ГлавнаяЖалобыBetify Casino - Игрок сталкивается с блокировкой аккаунта и задержкой проверки.

Betify Casino - Игрок сталкивается с блокировкой аккаунта и задержкой проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 5 500 EUR

Betify Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 04.04.2024 | Дело закрыто : 10.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

У игрока из Испании произошла задержка вывода средств из-за неоднократных запросов на проверку документов. Несмотря на то, что необходимые документы были отправлены неоднократно, учетная запись игрока оставалась непроверенной и ограниченной. Игрок и ее партнер, у которого также был счет в том же казино, использовали один и тот же метод оплаты для депозитов, что является нарушением правил и условий казино. В результате казино заблокировало счет партнера. Несмотря на попытки игрока решить вопрос, в том числе предложение закрыть собственный аккаунт, казино продолжало запрашивать ту же документацию. Мы пришли к выводу, что казино действовало в рамках своих прав из-за нарушения своей политики, поэтому жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я уже три дня пытаюсь вывести имеющуюся у меня сумму денег в Betify, но они до сих пор не подтвердили мою учетную запись. Я отправлял необходимую документацию более 15 раз, но продолжаю получать одно и то же сообщение с просьбой об одном и том же. Теперь мне не дают доступа к моему аккаунту, ограничили его. Несправедливо, что я теряю эту сумму денег, которую заработал, особенно когда я отправил все, что они просили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемая tataregina92,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Не могли бы вы уточнить, какие из ваших документов еще не утверждены? Казино объяснило вам, почему?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам фотографию карты, чтобы показать номер карты, которую я использовал для внесения депозита... Отправьте обе стороны карты, затем фотографию документации с обеих сторон, а затем титульный лист на карте, оформленный на мое имя. и что карта моя и ты получаешь номер карты и все... И никаких объяснений мне не дают, просто просят ту же самую документацию

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Если вам нужно имя пользователя, я пропущу вас, потому что оно не связано с моим адресом электронной почты, это учетная запись моего партнера, с которой он пытается вывести деньги, и они заблокировали его учетную запись, и она не позволяет ему войти в чат, и они Продолжайте запрашивать одно и то же, и мы отправили одну и ту же документацию более 20 раз.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Betify без причины заблокировала аккаунт моего партнера и не позволяет ему вывести свои деньги с Betify. Мы уже отправили все, что запросил Betify, и они продолжают запрашивать подтверждение карты, которая была отправлена более 20 раз, и теперь они сказали моему партнеру, у которого есть время до 11 апреля для проверки, зная, что я уже отправил фотографию карту и документацию, и они продолжают просить то же самое, и несправедливо, что они блокируют мой счет и не позволяют ему вывести свои деньги из Betify

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что и у вас, и у вашего партнера есть аккаунт в Betify Casino? Вы живете вместе в одном доме? Используете ли вы одно и то же устройство для входа в свои учетные записи? Используете ли вы тот же метод оплаты для внесения депозита в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Если мы пили вместе в одном доме и на устройстве, у каждого есть свое мобильное устройство.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

И да, мы использовали тот же метод для внесения депозита на счет Beti, но прямо сейчас я только что отправил Betify сообщение об удалении моей учетной записи, чтобы мой партнер мог решить проблему, которая возникла у него в его учетной записи, и, таким образом, иметь возможность вывести средства. количество денег. от betify, который ожидает рассмотрения

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Но они не верифицируют аккаунт моего партнера, а лишь запрашивают ту же документацию, которая уже была отправлена моим партнером более 20 раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаю вам, что хороших новостей о вашей ситуации нет.

При регистрации и игре в онлайн-казино крайне важно придерживаться политики использования способов оплаты, принадлежащих исключительно вам. СогласноУсловиям использования Betify:

8.4. Владелец аккаунта может:

- вносить средства на свой счет в Betify, используя только свою личную кредитную карту или личный счет, открытый в финансовом учреждении или его лицензиатах;

- Запрещено предоставлять доступ к аккаунту третьим лицам, в том числе для внесения депозитов или вывода средств. Владелец учетной записи соглашается с тем, что его учетная запись предназначена только для его собственного использования;

- Владелец аккаунта не имеет права переводить средства со своего счета другим игрокам и наоборот.

- ответственность за соблюдение вышеуказанных обязательств несет исключительно владелец аккаунта.

Ваша ситуация нарушает это правило, поскольку и вы, и ваш партнер использовали один и тот же способ оплаты. Использование одного и того же метода оплаты для пополнения нескольких счетов запрещено онлайн-казино в целях предотвращения мошенничества, соблюдения нормативных требований, повышения безопасности учетной записи и обеспечения честной игры. Эта политика помогает защититься от мошеннических действий, таких как отмывание денег и кража личных данных, обеспечивает соблюдение правил по борьбе с отмыванием денег, добавляет дополнительный уровень безопасности к транзакциям по счетам и поддерживает справедливость, возлагая на каждого игрока ответственность за свои транзакции и игровой процесс. Кроме того, игра из одной семьи привела к совместному использованию IP-адреса, что противоречит Условиям использования большинства онлайн-казино.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях