Уважаемый шекалесулейман,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе и обновлю спорную сумму в соответствии с вашей последней информацией до 2 253 кенийских шиллингов (1428 и 825).
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам обратиться в ответственный игровой орган — BCLB (Совет по контролю и лицензированию ставок, Кения) и подать им жалобу (complaints@bclb.go.ke). Более подробно о процессе вы можете узнать ЗДЕСЬ .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь или у вас есть новости от регулирующего органа, свяжитесь со мной по адресу branislav.b@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear shekalesuleiman,
I tried to contact the casino repeatedly but without success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system and update the disputed amount according to your last information to KSh 2,253 (1428 and 825).
I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend that you contact the responsible gaming authority - BCLB (Betting Control and Licensing Board, Kenya), and submit a complaint to them (complaints@bclb.go.ke). You can find more details about the process HERE.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
In case you need any help or have news from the regulator, please contact me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод: