ГлавнаяЖалобыBetika Casino - Выигрыши игрока не были зачислены.

Betika Casino - Выигрыши игрока не были зачислены.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 100

Количество: KSh2 253

Betika Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 27.05.2023 | Не разрешено : 29.06.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Кении возникла неустановленная проблема с выигрышем, который не был зачислен на его баланс. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Бетика не отдала мне мой выигрыш

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый шекалесулейман,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Betika Casino. Боюсь, мне понадобится больше информации о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы описать ситуацию подробнее?

Я буду терпеливо ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я выиграл бесплатное вращение в betika Chili Heat, я получил 1428, еще один 780, но они никогда не добавлялись к моему балансу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file некоторые свидетельства истории моего аккаунта..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file попробуйте внимательно проверить выделенные области

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за объяснение.

Вы связались с казино с этим доказательством того, что выигрыш не был зачислен на ваш баланс?

Что сказали в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они сказали, что им нужен снимок экрана, я отправил им, но они ничего не внесли, вот уже вторая неделя

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, шекалесулейман, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, шекалесулейман,

Мне жаль слышать о вашей ситуации и извините за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Betika Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Betika Casino,

Не могли бы вы посмотреть на проблему с игроком и просмотреть якобы незачисленные выигрыши? Можете ли вы сообщить нам о результатах вашего расследования?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Платили 780. а вот 1428 и 825 еще нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за обновление, шекалесулейман. Подождем ответа казино и подробностей.

Если есть какой-либо прогресс, не стесняйтесь, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уже больше двух недель мне не платят деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Что произойдет, если они не ответят на ваше письмо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Однако тем временем казино зачислило на ваш счет 780 KSh. Это хорошие новости.

На стороне казино может быть задержка из-за продолжающегося расследования и связи между его отделами и поставщиком игр. Обычно расследование таких дел занимает некоторое время. Поэтому я рекомендую вам набраться терпения и подождать.

Что касается вашего вопроса - если в установленный срок ответ не получен, мы продлеваем таймер еще раз, и у казино есть второй шанс оставить комментарий в ветке. В течение этого времени мы стараемся связаться с казино и другими возможными способами. Если казино не сможет снова прокомментировать жалобу до окончания второго таймера, жалоба будет закрыта как нерешенная, и рейтинг казино будет соответствующим образом изменен на нашем веб-сайте.

Тогда последний вариант — обратиться в орган по азартным играм, если казино регулируется и имеет действующую игровую лицензию.

Теперь, пожалуйста, подождем ответа казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я также написал им электронное письмо, но они не отвечают .... Я чувствую, что это сделано, вот как я должен думать. Я знаю, что мне не заплатят...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый шекалесулейман,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе и обновлю спорную сумму в соответствии с вашей последней информацией до 2 253 кенийских шиллингов (1428 и 825).

Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам обратиться в ответственный игровой орган — BCLB (Совет по контролю и лицензированию ставок, Кения) и подать им жалобу (complaints@bclb.go.ke). Более подробно о процессе вы можете узнать ЗДЕСЬ .

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Если вам нужна помощь или у вас есть новости от регулирующего органа, свяжитесь со мной по адресу branislav.b@casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях