ГлавнаяЖалобыBetinia Casino DK - Вывод игрока задерживается из-за проблем с документами.

Betinia Casino DK - Вывод игрока задерживается из-за проблем с документами.

Автоматический перевод:

Количество: 45 000 kr.

Betinia Casino DK
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 19.03.2024 | Дело закрыто : 10.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

У игрока из Дании возникли проблемы с выводом средств с Betinia.com. Игрок утверждал, что предоставил все необходимые документы для проверки, однако казино опровергло их достоверность. Игрок и его друг выиграли 45 000 датских крон, играя в игровые автоматы, но казино заблокировало его счет после того, как он попытался вывести выигрыш. Игрок признался, что использовал кредитную карту своего друга для внесения депозитов, что противоречило условиям казино. Из-за этого нарушения мы не смогли помочь игроку решить проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Они не позволяют мне снять деньги на Betinia.com, говорят, что у меня нет необходимых документов. Но они у меня есть, и там также написано, что у меня есть. Очень обидно, что не забрали мои средства. Вы можете помочь мне ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой jsvensson92,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
  • Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку счета?
  • Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jsvensson92!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Да, именно это и происходит. Я отправил все документы и спросил все, что они хотели от меня. Но мне до сих пор не дают денег. Это 45 000 датских крон. Это много. И теперь они заблокировали мой аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дополнительные комментарии игрока:


Это началось в ноябре. Когда я и мой друг выиграли 45 000 после того, как положили на счет тысячи и тысячи датских крон. Я отправил все документы, которые они просят. Я просто хочу получить свои деньги сейчас!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, jsvensson92!

  • В какие игры вы играли — игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт?
  • Ваши выигрыши были накоплены с использованием активного бонуса или получены без него?
  • Есть ли у вас и вашего друга что-либо из следующего: один и тот же IP-адрес, домашний адрес, устройство или способ оплаты?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Спасибо.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Мы выиграли деньги без бонуса. Мы играли в слоты. «Книга мертвых» меня и моего друга не разделяет ничего из вышеперечисленного. Мы использовали его кредитную карту, когда играли. И МобилПэй. Я сделал все, что они просили меня сделать. А у меня на сайте написано, что вещи и документы одобрены. Но теперь мой счет закрыт, и я не могу вывести деньги. Я могу войти, но ничего не делаю в своем профиле

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, jsvensson92!

Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):


4.4. Вы должны быть законным владельцем всех средств и способов оплаты, используемых для внесения средств на ваш счет. Мы оставляем за собой право конфисковать любые выигрыши от депозитов, сделанных с помощью стороннего способа оплаты, и закрыть учетную запись игрока.


Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной азартной игры для игроков :

«Платежи
Для пополнения и снятия средств вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило введено главным образом для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».


Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Казино могут допускать некоторые исключения при вводе или снятии средств с использованием общей карты или о такой возможности сообщается заранее. Технически на этапе пополнения очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода. Это можно проверить только во время проверки аккаунта, которая обычно выполняется при запросе вывода средств. Таким образом, игрок несет ответственность за использование только разрешенных способов оплаты.

Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и не получили от казино разрешения на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что сможем для вас сделать. ты.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо дополнительную информацию, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную.

Заранее благодарю за ответ и понимание.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jsvensson92!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

В любом случае, ты ничего не можешь сделать для меня. Чего я действительно не понимаю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, jsvensson92!

Как упоминалось ранее, из-за использования вами способа оплаты, законным владельцем которого вы не являетесь, что привело к игре с не принадлежащими вам средствами, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем оказать помощь в этом вопросе.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях