Игрок из Дании испытывает трудности с выводом выигрыша, поскольку казино потребовало дополнительной проверки. Игрок предоставил несколько документов, включая удостоверение личности с фотографией, селфи, подтверждение адреса и выписку из банка. Несмотря на согласие игрока, казино постоянно запрашивало дополнительную проверку. С начала мая игрок не получал никаких сообщений от казино.
Привет
Я уже больше месяца пытаюсь вывести деньги, которые выиграл на играх Лиги Чемпионов. Раньше я уже делал несколько выводов средств, но на этот раз требуется дополнительная проверка.
Я полностью сотрудничал и предоставил все возможное на протяжении всего процесса. Сначала они попросили предоставить подтверждение адреса, которое я предоставил, затем удостоверение личности с фотографией, селфи и фотографию моей кредитной карты. И последнее, но не менее важное: теперь они требуют у меня выписку с банковского счета, что, по моему мнению, не является ни законным, ни необходимым для них. Я все равно загрузил его, но не могу получить от своего банка распечатку, в которой мое имя упоминается в том же месте.
Я неоднократно захожу в чат и пытаюсь объяснить им свою ситуацию. Наконец-то я связался с кем-то, кто понял мою ситуацию. Он связался с соответствующими отделами и сказал мне, что будет достаточно загрузить всю мою историю транзакций и фотографию моей карты с указанием моего имени и номера счета. Я сделал это сразу после нашего разговора, но ждал ответа больше недели, а они отклонили мою заявку, заявив, что она недостаточно хороша.
После этого я отправил им электронное письмо со ВСЕЙ соответствующей информацией, необходимой для проверки моей учетной записи, а также с объяснением моей ситуации. Я отправил это письмо 5 июля и с тех пор НИЧЕГО от них не слышал по этому поводу. Я даже зашел в чат, чтобы запросить ответ, но мне посоветовали набраться терпения, хотя ранее мне говорили, что это займет до 3 дней.
Весь этот процесс проверки выглядит так, будто они излишне затягивают дело и надеются, что я откажусь от вывода денег из-за хлопот. Но у меня на счету 45 000, и я хотел бы вывести их как можно скорее. Я надеюсь, что кто-нибудь поможет мне разобраться в этом, поскольку таким мошенническим сайтам, как Betinia, такое ограбление не сойдет с рук.
С наилучшими пожеланиями
Виктор
Дорогой Вигго,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас
Думал всё исправили, поэтому до сих пор не ответил, но всё равно нет..
Я узнал, что могу скачать PDF-файл с именем и номером счета, но его можно получить только за квартал, поэтому я смог получить его только за первые 3 месяца этого года. Но они запрашивают выписки со счетов за 15.03-15.04, и поэтому я не могу получить аналогичную выписку за апрель, прежде чем мы доберемся до начала июля, когда закончится второй квартал.
Что касается долга, у них все еще есть скриншоты моей банковской выписки со всеми транзакциями за запрашиваемый период, и теперь у них есть официальный отчет с указанием имени и всего остального за весь первый квартал. Отсюда должно быть видно, что платежи совпадают, поскольку они показаны на одном скриншоте.
Они также получили фотографию моей карты с номером счета и полным именем, что должно доказать, что я являюсь владельцем счета.
Они просто говорят мне, что можно будет получить ту же выписку со счета за оставшиеся даты, но это произойдет не раньше июля. И не понимаю, зачем им это использовать.
Сейчас я снова отправил им электронное письмо со всем содержанием, которое я здесь объясняю, и этого должно быть более чем достаточно для подтверждения моей проверки, но думаю, они снова придумают плохое оправдание...
Надеюсь, ты сможешь мне помочь
Чт
Вигго
Ниже должны быть фотографии наших недавних электронных писем, абсолютно никакого обслуживания клиентов.
Большое спасибо, Вигго, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Вигго!
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Betinia Casino DK присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
С уважением,
Доминика
Казино.Гуру
Нецелесообразно просто закрывать жалобу, если на нее не отвечают. Они не отвечают ни здесь, ни в моей ветке электронной почты, где они не ответили на мое последнее письмо, отправленное более 10 дней назад. В конце концов, они получили датскую лицензию на азартные игры, поэтому, вероятно, есть некоторые правила и рекомендации, которые они должны соблюдать. Должно быть что-то, что можно сделать, чтобы мне не пришлось прощаться с теми 45 000, которые у меня есть.
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились.
Обратите внимание, что мы приняли во внимание то, что высказал клиент, и в настоящее время рассматриваем альтернативу запрошенной нами документации.
Мы сообщим вам, как только у нас будет для вас обновление.
Искренне,
команда Бетиния
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
