ГлавнаяЖалобыBetinia Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

Betinia Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 1 200 zł

Betinia Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.02.2023 | Разрешено : 18.03.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Польши не может выйти из казино из-за неполной верификации аккаунта. После того, как учетная запись игрока была успешно подтверждена, игрок подтвердил получение платежа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Бетиния, отклоните все мои документы, подтверждающие адрес. Я отправил им 5 разных документов, и они отклонили их все, независимо от того, какую форму я загрузил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Кари77,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка документа, подтверждающего адрес, является последним препятствием перед полной верификацией вашей учетной записи? Какие документы вы уже предоставили, и по какой причине казино их отклонило?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

точно . доверенность является последним этапом проверки после более чем 3 недель, когда они начали отклонять мои документы. 1-й была фотография счета поставщика услуг телевидения, и они сказали, что хотят это из исходной формы в формате pdf. ... а затем я отправил им еще один документ от моего поставщика энергии, была такая же ситуация ... затем я отправил им свою банковскую выписку, которую я получаю по почте, и они также отвергают ... и снова и снова. они ждут 3 дня на документы и отказ....У меня уже нет на них сил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что основная проблема казино заключается в том, что вы отправляете им фотографии бумажных документов, которые получаете по почте? Есть ли какой-либо документ, который вы получаете по электронной почте, который вы можете использовать для завершения проверки? Пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил оба типа фотографий и оригинальный pdf, и теперь я отправил даже новый счет за газ и жду одобрения ....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за разъяснение, Kari77. Пожалуйста, сообщите нам о результатах проверки статуса документов, которые вы отправили в последний раз. Если возникнут какие-либо проблемы с их приемом в казино, мы вмешаемся. Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file к сожалению для меня та же старая история....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за терпение, Kari77, и за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Кари77,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Betinia Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Betinia,

Подскажите, пожалуйста, в чем проблема с приемом документов игрока?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Благодарим Вас за обращение к нам.


Сообщаем вам, что в качестве подтверждения адреса могут быть приняты следующие документы:


  • Коммунальные платежи (газ, электричество и т.д.)
  • Выписка из банка (мы не принимаем выписки из необанков/онлайн-банков, таких как Revolut)
  • Официальный документ, выданный правительством (подтверждение регистрации, налоги и т. д.)
  • Счет за интернет или стационарный телефон
  • Зарплатная ведомость с указанием названия работодателя (компании)


Пожалуйста, загрузите вышеуказанный документ в формате PDF без каких-либо изменений. В документе должны быть указаны имя, адрес и дата выдачи (не старше 3 месяцев).


Уведомляем вас, что ранее предоставленные PDF-документы были изменены, поэтому они не были приняты для проверки.


Будьте уверены, что документ будет проверен с приоритетом после загрузки на сайт.


Спасибо за ваше сотрудничество!


Искренне,

Бетиния


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Кари77,


Не могли бы вы предоставить казино один из запрошенных документов без каких-либо изменений?


Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы это сделаете. Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

документы, которые я отправил ранее, не изменены, они были только перенесены с компьютера на компьютер, потому что на основном компьютере я не могу загрузить их на веб-сайт betinia. я не знаю, почему. теперь я только что отправил новые документы, загруженные, я думаю, должно быть хорошо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Betinia,


Не могли бы вы подтвердить, что вы получили документы игрока, и сообщить нам об этом после их проверки?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что предоставили нам необходимый документ.


Рады сообщить, что ваша учетная запись успешно подтверждена.


Спасибо за ваше сотрудничество!


Искренне,

Бетиния

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Betinia Casino, за предоставленную информацию.


Уважаемый Кари77,

Не могли бы вы подтвердить, что это правильно и что проблема теперь решена?


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, это . также у меня есть мои witdarawals, которые были одобрены и достигли моей учетной записи. большое спасибо, что помогли мне еще раз-большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Кари77,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.


Благодарим вас за сотрудничество. Если вы запускаете

любые проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях