Игрок из Швеции выразил обеспокоенность своими игровыми привычками, потратив 7900 шведских крон менее чем за две недели. Решив сделать перерыв в играх, он обратился в службу поддержки Betinia за возвратом денег из-за негативного влияния на его психическое благополучие. Он запросил исключение из их политики. Проблема была решена путем отклонения жалобы из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию.
Betinia Casino SE - Игрок запрашивает возврат средств после закрытия аккаунта.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 7 900 kr
Betinia Casino SE
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет! Итак, я 19-летний парень, который думал о том, чтобы дать шанс онлайн-казино. Но я заметил, что мне было очень трудно прекратить играть. Я сыграл в общей сложности 7900 шведских крон менее чем за две недели, я человек с СДВГ и аутизмом, и я чувствую себя невероятно глупым и тупым. Поэтому я принял решение сегодня в полночь сделать игровой перерыв и лишить себя доступа к лицензированным шведским казино/сайтам ставок. Я отправил сообщение в чат поддержки betinia и спросил о праве на отмену, хотя это не соответствует условиям/соглашению, поэтому я выразил, что чувствую себя обманутым и испытываю много беспокойства и печали по поводу себя. Затем я получил очень большое понимание и невероятно хорошую поддержку с их стороны.
Они сказали, что перешлют его сегодня в полночь во время разговора со службой поддержки. Так что обязанность проявлять заботу применима в этом инциденте, поскольку мое психическое благополучие было очень негативно затронуто этим инцидентом. Я хотел бы получить возврат. Я чувствую себя полным идиотом.
поэтому я бы хотел, чтобы Бетиния сделала исключение в этой ситуации.
Это послание не для того, чтобы попытаться плохо высказаться о Бетинии, а чтобы призвать к акту гуманности и справедливости.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Jackotto05,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Betina Casino SE. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
- Вы когда-нибудь говорили в казино о своих проблемах с азартными играми?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
Обратите внимание, что если вы специально не запросили самоисключение и казино не предоставило его, вы не имеете права на какой-либо возврат средств.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте. Да, мой аккаунт верифицирован, как я уже сказал, это мой первый раз, когда я пытаюсь играть в казино. Я подсел и не мог остановиться, поэтому невозможно было знать, что это приведет к этому. Последний раз я общался с ними сегодня около 14:30. Я глубоко сожалею об этом, и все это крайне ухудшило мое самочувствие. Но затем я узнал, что они закрыли расследование, которое обещали провести, и не прислали мне электронное письмо или что-либо еще, чтобы сообщить мне об этом. Я хотел бы обсудить, возможно ли вернуть часть суммы, если они не могут согласиться на это. Есть ли способ вернуть деньги, так как они мне действительно нужны.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Jackotto05,
Ваша учетная запись уже закрыта, поскольку вы подали запрос на самоисключение?
Возможно ли переслать запрос на самоисключение, который вы отправили в казино, [email protected] и укажите дату блокировки вашего аккаунта?
Как упоминалось ранее, никакой баланс до вашего запроса не подлежит возврату. Возврат возможен только в том случае, если казино не закроет ваш счет в разумные сроки после вашего запроса.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
