Игрок из Бразилии столкнулся с проблемой вывода денег из казино, поскольку обещанный срок в три дня для обработки вывода прошел без завершения. Команда по жалобам признала обеспокоенность игрока и посоветовала проявить терпение, отметив, что вывод может занять больше времени из-за процессов проверки. После периода ожидания было указано, что проблема решена, но без подтверждения от игрока жалоба была отклонена.
По их словам, вывод средств обрабатывается и будет завершен в течение трех дней, но срок уже прошел.
Дорогой Эрикемариньосантос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Хорошо, я подожду эти 14 дней, но они говорят, что обработка занимает 3 дня.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
