Игрок из России утверждает, что его аккаунт был заблокирован за то, что он якобы предоставил поддельные документы в процессе проверки. Игрок утверждает, что документы настоящие и казино отказывается возвращать ему депозит.
Автоматический перевод:
Betiro Casino - Игрока обвинили в предоставлении казино поддельных документов.
Автоматический перевод:
Количество: 550 TRX
Betiro Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 5h 14m 20s
Краткое содержание дела
5 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Я зарегистрировался на этом мошенническом сайте, сделал 1 ставку и меня попросили пройти верификацию, я сразу отправил все фотографии и мой аккаунт заблокировали за поддельные документы, хотя документы настоящие! А теперь они даже не хотят возвращать мой депозит! Украли все мои деньги.....
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Илья998,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы отправили в казино, вместе с ответом казино, когда ваши документы были отклонены? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Я отправил им свой паспорт, селфи, выписку из банка и счет за коммунальные услуги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Я могу выслать вам выписку из банка и счет за коммунальные услуги, но боюсь выслать вам паспорт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Хорошо, пришлите мне выписку по счету и счет за коммунальные услуги. Также не забудьте прислать мне электронные письма от казино относительно вашей проверки. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Я отправил Вам документы по почте несколько дней назад, Вы их получили?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Спасибо, я их получил. Не могли бы вы переслать мне сообщение между вами и казино по поводу неудачной проверки?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Спасибо большое, ilya998, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Пожалуйста, отключите AdBlock