Игрок из Болгарии ставит под сомнение объявление о закрытии онлайн-казино, поскольку она наблюдала за продолжающимися играми, несмотря на уведомление. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Мы с мужем там играли, но нам сказали, что казино закрывается. Тем не менее, мы увидели, что джекпот все еще разыгрывается, что указывает на то, что игры продолжаются. Поэтому я задаюсь вопросом, закрывались ли они на самом деле, или это касалось только нас. Жалобу на «Сезам» я тоже отклоняю, потому что они перевели деньги мужу и он их получил.
Дорогая Стефкатасева,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Возможно, казино ушло только с болгарского рынка. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другую сомнительную деятельность или вообще без причины.
Не могли бы вы сообщить, есть ли у казино какие-либо средства? Если казино выплатило все выигрыши, а средства не удерживаются, боюсь, мы мало что сможем для вас сделать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо дополнительную информацию, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
