ГлавнаяЖалобыBetmaster Casino MX - Игрок смущен задержкой отражения депозита.

Betmaster Casino MX - Игрок смущен задержкой отражения депозита.

Автоматический перевод:

Количество: Mex$25 000

Betmaster Casino MX
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.01.2024 | Дело закрыто : 13.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Мексики сообщил о замешательстве, вызванном задержкой с отражением его депозита. Казино позже добавило сумму депозита на счет, и игрок посчитал это увеличение выигрышем, поэтому он продолжил игру и потерял деньги. Он сообщил об этом в службу поддержки клиентов, но они настаивали на том, что депозит был зачислен. Мы попросили игрока предоставить всю свою историю депозитов и историю игр для дальнейшего расследования. Однако игрок не предоставил запрошенную информацию в установленный срок, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

15 января я внес 25 000 долларов, но остаток так и не отразился на моем счете. Я отправил подтверждение своего депозита в казино, и они сначала ответили, что это может занять до девяти дней. Об этом сообщила их служба поддержки клиентов. Сегодня деньги были зачислены на мой баланс в казино, а игра в то время работала в автоматическом режиме. Баланс увеличился, что привело меня к мысли, что увеличение произошло за счет моего выигрыша в игре, а не моего депозита. Когда я выигрываю игру, я обычно делаю немного более высокие ставки, поскольку считаю это победой, а не риском для своих собственных денег. В дополнение к этому я проверил, ожидает ли мой депозит еще в следующем разделе:


file


Как видите, 25 000 там нет, что меня успокоило, что увеличение баланса произошло за счет выигрыша, а не за счет добавления моего депозита.


Я продолжал играть на «выигрыш» и проиграл во времени. Я связался со службой поддержки клиентов и своим предполагаемым «VIP»-менеджером, чтобы узнать о моем депозите. Они ответили, что он был добавлен, но я показал им экран своей транзакции, чтобы доказать, что это не так. Однако они настояли на том, чтобы они были напрямую зачислены на баланс казино.


Проблема заключается в том, что я играю то, что считал выигрышем, и теряю его, хотя на самом деле это были мои собственные деньги. Был еще один инцидент, когда они отказались выплатить крупный выигрыш, потому что у меня был активен микробонус. Как они могут пополнить баланс моего счета, не уведомив меня или хотя бы отразив это на депозитах? Ни один из этих сценариев не реализовался. Вдобавок к разочарованию, мой VIP-менеджер, который должен был мне помогать, не говорит по-испански, и его решением было посоветовать мне прочитать положения и условия, которые не касались моей проблемы. Это произошло в Мексике, кто и как мне действовать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джермерлоо,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Betmaster.

Не могли бы вы прислать мне всю историю своих депозитов, начиная с 15 января, когда вы внесли депозит в размере 25 000 долларов США?

Также, пожалуйста, пришлите мне свою игровую историю с момента предположительного зачисления депозита на ваш счет в формате Excel. Вы можете запросить свою игровую историю непосредственно в казино. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jmerloo!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

К этой первой отправке я прилагаю подтверждение залога.


Это 15 января 2024 года, я показываю экран банка, где происходит транзакция, показываю квитанцию, сгенерированную центральным банком Мексики и разговор с его службой поддержки.


Я сообщаю об этом 15-го числа, а они зачисляют его до 17-го, два дня играют на ваши деньги, что будет, если это произойдет с более чем тысячей пользователей в день? При таком сценарии просто за одну ночь они заработают 100 песо, а еще хуже, если увидят в разговоре упоминание, что могут хранить ваши деньги до 9 дней.


Посмотрите, как им проще винить своих ПОСТАВЩИКОВ, они их нанимают, подписывают договоры и SLA, но за ошибки БЕТМАСТЕР не несут ответственности.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я несколько раз запрашивал детали своих транзакций, но они их не предоставили, говорят, что тот, кто ничего не должен, ничего не боится, может быть, они по какой-то причине не хотят отдавать мне мои транзакции??? При необходимости я загружаю чаты и письма, где запрашивают эту информацию, а они ее не присылают.


Я сообщил в казино о более чем 9 проблемах с ними, на прошлой неделе я отправил им более подробно все задокументировано и объяснено, это дата, когда они мне не отвечают, если до конца этой недели не будет ответа, то я делитесь всем, что происходит, с помощью чатов, электронной почты, экранов, видеозаписей, банковских выписок, ставок, у меня есть все...


Что они рекомендуют делать с таким количеством злоупотреблений, я думаю, что законные средства могут быть выходом, но BETMASTER не в Мексике, они арендуют лицензию в Мексике для работы, лучше провести международный судебный процесс, подать на них в суд в их стране происхождения или подать в суд на фирму, выдавшую вам лицензию?


Последний вопрос, на каком сайте, в блогах, в социальных сетях мне рекомендуют выкладывать всю свою документацию, чтобы то же самое не повторилось с другими людьми.


Я собираюсь создать канал на YouTube и TikTok, чтобы рассказать обо всем, что со мной произошло, есть ли при этом какой-либо риск?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Благодарим вас за скриншоты и дополнительную информацию по вашей проблеме. Однако вы так и не ответили на вопросы, которые я вам задал в первом комментарии.

Не могли бы вы прислать мне всю историю депозитов из вашего профиля казино, начиная с 15 января, когда вы внесли депозит в размере 25 000 долларов США?

Также, пожалуйста, пришлите мне свою игровую историю с момента предположительного зачисления депозита на ваш счет в формате Excel. Вы можете запросить свою игровую историю непосредственно в казино. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jmerloo!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях