ГлавнаяЖалобыBetmaster Casino MX - Вывод игрока был отложен, несмотря на проверку.

Betmaster Casino MX - Вывод игрока был отложен, несмотря на проверку.

Автоматический перевод:

Количество: Mex$12 283

Betmaster Casino MX
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.06.2024 | Дело закрыто : 30.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Мексики более месяца сталкивался с проблемами в казино, не имея возможности выводить деньги и играть в игры. Несмотря на предположительное подтверждение его аккаунта, казино продолжало запрашивать дополнительные документы. Выигрыши игрока были конфискованы из-за предполагаемого злоупотребления бонусами и возможного нарушения правил ПОД. Казино предоставило доказательства мошеннической деятельности и запрещенной тактики игрока. Жалоба была закрыта как необоснованная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, вот уже больше месяца у меня возникла проблема с этим казино. Они не позволяют мне снимать деньги или играть в какие-либо игры на платформе. Я обращаюсь в службу технической поддержки, потому что они продолжают просить меня подтвердить мою учетную запись, которая предположительно уже была подтверждена. Они продолжают просить все новые и новые документы, которые я уже несколько раз отправлял. На данный момент это больше похоже на предлог, чтобы помешать мне снять деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Идфернандой,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, какие документы вы уже предоставили для проверки в казино? Пожалуйста, укажите точную дату подачи каждого из документов.

Были ли одобрены какие-либо ваши документы? Какие документы до сих пор не были приняты казино?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Запрошенными документами были моя фотография рядом с моим официальным удостоверением личности и чатом бетмастера, выписка по счету моей карты Nu за апрель и фотография моего официального удостоверения личности с обеих сторон от 10 мая.

Затем я прислал скриншот, на котором меня попросили подтвердить, что я являюсь владельцем другой карты, которой пользуюсь (BBVA) 10 мая.

11 мая меня попросили выписку с двух моих банковских счетов (BBVA и Nu) за апрель, которую я отправил.

В тот же день, 11 мая, у меня запросили договор на две мои карты (BBVA и Nu) для подтверждения того, что я являюсь владельцем, который я отправил.

У меня запросили другой документ, подтверждающий, что я являюсь владельцем аккаунта с окончанием BBVA 8104, скриншот они не приняли, но так как это цифровая карта, то она не генерирует никакого заявления, которое можно было бы использовать для проверки того, что они просили. Итак, я отправил запись экрана, на которой вы видите мое имя и мои данные, соответствующие моей карте и моей личности.

13 мая

Меня попросили выписку со счета за май от BBVA, которую я отправил.

14 мая меня попросили выписку со счета по моей карте НУ, и я отправил выписку за март.

16 мая меня попросили предоставить несколько выписок по карточному счету НУ за период с марта по май месяц.

Мы пропустили до 10 июня, так как получить выписку по счету за май мне было невозможно, так как мне ее дали до 10 июня.

В тот же день я отправил им майскую выписку по счету, которую они запросили.

С этого момента на мое письмо перестали отвечать и мне приходилось постоянно спрашивать в чате техподдержки, чтобы получить ответ.

Меня попросили подтвердить транзакцию снятия средств со моего сберегательного счета на сумму 5 тысяч песо, они запросили выписку со счета с моего сберегательного счета, но эта информация была ранее прикреплена к уже отправленным мной выпискам по счету, для чего Мне показалось немного странным, что они об этом просили, поэтому я отправил выписки со счета за апрель и май, в которых указано, в какой день я положил деньги на свой сберегательный счет и в какой день снял их.

Это было 17 июня

Затем, 20 июня, они снова попросили меня предоставить выписки со счетов двух моих банковских счетов, которые, повторяю, я уже отправлял ранее, поэтому я отправил выписки со счетов от Nu и BBVA за март, апрель и май соответственно на оба счета и то, на что раньше требовался день, теперь занимает целую неделю

Отвечая на второй вопрос, единственное, что казино не подтвердило в качестве документа, это скриншот моей карты с окончанием 8104, право собственности на которую я позже подтвердил с помощью видео.

Отвечая на третий вопрос

Если я накопил свой выигрыш с бонусом

И еще, я думаю, что в разделе, в котором я подавал жалобу, указано неправильно, но сумма, которую я хочу вывести из казино, составляет не $12 283, а $12 283,00.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Обновлять:

Они забрали больше половины денег, которые у меня были вначале, это было 12 тысяч песо, а мне оставили только 5 тысяч. Я думаю, что если бы они вычли свой бонус, было бы справедливо оставить мне первоначальную сумму моих денег. перед внесением депозита, чтобы использовать бонус

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Обновление: они буквально обманывают меня, сначала они говорят мне, что все мои транзакции, совершенные с активным бонусом, были отменены, но по совпадению транзакции, в которых я потерял 4 тысячи песо, действительны, отменены только те, в которых я выиграл деньги. .

И теперь, когда я хочу снять 5 тысяч песо, которые они оставили на моем счету, они говорят мне, что я должен поставить их, чтобы вывести их, короче говоря, они хотят, чтобы я потерял все внутри казино, потому что всегда хотел отказать мне мои деньги, и сколько бы я ни разговаривал со службой поддержки, они только оправдывают меня за все

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Они попросили меня сделать ставки на основе моего последнего депозита, что мне кажется абсурдным, потому что они забрали у меня эти деньги, но они все еще просят меня сделать ставку, поэтому у меня не было другого выбора, кроме как поставить свои 5 тысяч песо, и, очевидно, я их потерял. все, Итак, я не знаю как, но мне нужно, чтобы они вернули те 7 тысяч песо депозита, на который они заставили меня поставить, из-за чего я потерял свои последние 5 тысяч песо, потому что они злоупотребляют, манипулируя своими условиями на своих условиях. удобство, если сделки должны были быть аннулированы. Почему бы не отменить единственное, что работает в их пользу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы прислать мне электронные письма между вами и службой поддержки казино по поводу конфискации части вашего баланса? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Не могли бы вы объяснить подробнее, почему казино списало с вашего счета 7000 песо? Было ли это вызвано тем, что вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса? Пожалуйста, пришлите мне точную ссылку или скриншот бонуса, с которым вы играли.

Правильно ли я понимаю, что в настоящее время на вашем счете нет баланса?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Казино сняло сумму в 7 тысяч песо за использование бонуса на платформе, в которой вам дают дополнительный процент от вашего депозита.


https://betmaster.com.mx/es-mx/offers тут же внизу страницы рассказывают об этих бонусах, я не знаю точно, какой процент они давали на тот момент за депозит, но я выиграл примерно 7 тысяч песо, используя указанный бонус, а также я потерял 4 тысячи песо, что мне кажется нелогичным, что они аннулируют транзакции, в которых я выигрываю, но в которых я выигрываю, и точно так же я не понимаю, почему они просят меня поставил 12 тысяч песо из бонусных денег на ту, которая больше не засчитывалась для игры, потому что они забрали ее с моего счета, и ЕСЛИ на самом деле у меня больше нет доступного баланса на моем счете, потому что я хотел соблюдать квоту, которую они меня попросили поставить 12 тысяч песо, чтобы иметь возможность снять те небольшие деньги, которые они мне оставили, в настоящее время на моем счету всего 1,55 песо

Я немедленно отправил ему скриншоты службы поддержки клиентов на платформе, потому что, когда я отправил на электронную почту сообщение с жалобой на вывод 7 тысяч песо на мой счет, мне так и не ответили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо.

Правильно ли я понимаю, что ваш баланс в 7000 песо был аннулирован, поскольку вы сделали ставки, которые казино посчитали малорисковыми? Или ставки с низким риском связаны с вашими реальными денежными средствами?

Вы не смогли вовремя выполнить требования по отыгрышу бонуса?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

И то, и другое: полученные 7 тысяч песо были отменены для ставок с низким риском, и аналогично я потерял 4 тысячи песо на этих ставках с низким риском, поэтому были отменены только те транзакции, в которых я выиграл эти 7 тысяч, но не те, в которых я потерял 4 тысячи

Случилось так, что у меня был фонд в 5 тысяч песо, когда с меня все вычли.

А потом скажите мне, что меня вывели из-за того, что я не выполнил бонусные требования вовремя, когда именно они не дали мне играть месяц или вывести свои деньги.

Сначала мне сказали, что его забрали для ставок с низким риском, а потом потому, что я не выполнил бонус вовремя, чтобы не вернуть деньги и обосновать, почему не была отменена та транзакция в 4 тысячи песо, которую я потерял.

После этого они попросили меня поставить 12 тысяч песо, которые они у меня взяли, с оставшимися 5 тысячами песо, чтобы иметь возможность снять мои деньги, что кажется мне абсурдным, потому что я больше не использовал никаких бонусов с теми средствами, которые предполагались. быть с моего баланса вошел и явно потерял 5 тысяч песо, когда я больше не хотел делать ставки...

Единственное, что я прошу, это если предполагается, что транзакции были отменены, по крайней мере, они возвращают мне деньги, как было в начале, с суммой в 9 тысяч песо, которую они заставили меня потерять обманным путем, потому что честные ставки не были сделаны. .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, ydfernandoy, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, я все еще в поиске

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Идфернандой,

Мне жаль слышать о вашей проблеме и приносим извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда казино Betmaster !

Не могли бы вы объяснить ситуацию игрока и все важные события в хронологическом порядке, более подробно? Почему выигрыш пользователя был конфискован?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Обращаем ваше внимание, что была обнаружена мошенническая деятельность, связанная со злоупотреблением казино.


Мы отправили подробное объяснение и подтверждающие доказательства на ваш адрес электронной почты по адресу: branislav.b@casino.guru .


Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией при первой же возможности.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Идфернандой,

После сбора всей необходимой информации и подробностей мы закрываем данную жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино – злоупотребления бонусами и, возможно, нарушения правил ПОД.

Вычтенная сумма не представляет собой ваши ставки/транзакции, а скорее общую сумму бонусов, которые вы получили незаконно, применяя запрещенную тактику (бесплатные деньги, предоставляемые казино поверх ваших реальных денег), что дало вам (несправедливое) преимущество - увеличение свой баланс, повторяя этот процесс несколько/много раз без риска потерять внесенные средства. Очевидно, вы не собирались играть в казино.

Казино действовало в соответствии со своими условиями.

Что касается средств, которые казино оставило на балансе вашего счета в казино - игроки обычно вносят деньги в онлайн-казино, чтобы играть и наслаждаться играми, развлечениями, получать удовольствие, при этом они рискуют потерять свои деньги, но также имеют шанс выиграть. Однако, независимо от вашей тактики злоупотреблений, отраслевым стандартом является то, что каждый депозит должен быть отыгран в соответствии с правилами, действующими в конкретных казино. При регистрации вы приняли эти правила вместе с Условиями использования казино. Поэтому, если вы не хотите играть там как обычный игрок, я настоятельно рекомендую вам обратиться в службу поддержки клиентов казино и узнать у них более подробную информацию об обязательных ставках, о том, какие игры или типы игр они могут принять для выполнения ставок. требования и возможность вывода остатка остатка.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо команде Betmaster Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях