Игрок из Мексики выиграл 2500 в казино Betmaster, но вывод еще не обработан. Несмотря на подачу необходимых документов 23 декабря, служба поддержки казино неоднократно запрашивает их снова.
Автоматический перевод:
Betmaster Casino MX - Вывод игрока задерживается и сталкивается с препятствиями.
Автоматический перевод:
Количество: Mex$2 500
Betmaster Casino MX
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.6
У Betmaster Casino MX действует индекс безопасности 8,6: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
0d 11h 45m 56s
Краткое содержание дела
6 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Доброе утро, я игрок казино Betmaster. 12 числа я выиграл сумму 2500, и вывод до сих пор не появился на моем счету. Я написал в поддержку, и они запросили документы. Я закончил отправлять эти документы 23 декабря. Сегодня они снова их просят. Я уже подал жалобу в игровые органы, потому что это несправедливо с их стороны чинить столько препятствий и не платить. Я уже вызвал казино в социальных сетях за то, что оно не платит. Я хочу посмотреть, что будет с моим выводом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Дорогая Erikaangelc8,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Мы дали Erikaangelc8 0d 11h 45m 56s на ответ
