Игрок из Мексики выиграл 2500 в казино Betmaster, но вывод еще не был обработан. Несмотря на то, что необходимые документы были поданы 23 декабря, служба поддержки казино неоднократно запрашивала их снова. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, но она не ответила на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.
Доброе утро, я игрок казино Betmaster. 12 числа я выиграл сумму 2500, и вывод до сих пор не появился на моем счету. Я написал в поддержку, и они запросили документы. Я закончил отправлять эти документы 23 декабря. Сегодня они снова их просят. Я уже подал жалобу в игровые органы, потому что это несправедливо с их стороны чинить столько препятствий и не платить. Я уже вызвал казино в социальных сетях за то, что оно не платит. Я хочу посмотреть, что будет с моим выводом.
Дорогая Erikaangelc8,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
