Игрок из Мексики столкнулся с задержкой более чем на 16 часов при получении вывода, а казино заявило, что транзакция расследуется. Игрок подтвердил, что прошел проверку и ранее выводил меньшие суммы без проблем. Жалоба была решена после того, как казино обработало вывод и предоставило бонус в размере 200 песо за причиненные неудобства.
Я жду свои деньги уже более 16 часов, и мне постоянно говорят, что дело расследуется, но это занимает слишком много времени. 
Дорогой избыток,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Ну да, я прошел проверку, я уже выводил другие меньшие суммы снова без каких-либо проблем, но я все еще не получил эти деньги, и в Betmaster они уже отображаются как зачисленные, поддержка только говорит мне, что они уже расследуют это, но это не их ответственность, потому что выводами занимается другой отдел, а не сама поддержка.
Не могли бы вы предоставить доказательства в виде скриншота, на который вы ссылаетесь?
dentro de betmaster ya sale как аккредитованный
Они уже решили эту проблему за меня, спасибо большое.
НА САМОМ ДЕЛЕ ОНИ ДАЛЛИ МНЕ БОНУС В 200 ПЕСО ЗА НЕУДОБСТВА!! Я ЛЮБЛЮ BETMASTER
Дорогой избыток,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
