Дорогой Edces04,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе выигрышей из Betmaster Casino. Я понимаю, насколько неприятной для вас должна быть эта ситуация, и я ценю, что вы привлекли к ней наше внимание.
Чтобы лучше понять ваш случай и узнать, как мы можем вам помочь, не могли бы вы предоставить следующую информацию?
- Получали ли вы какие-либо дополнительные сообщения от Betmaster относительно статуса вашего вывода средств после того, как вы предоставили необходимые документы?
- Уточнило ли казино, почему метод Visa недоступен для вывода средств, или предложило ли оно альтернативные методы вывода?
- Можете ли вы предоставить какие-либо доказательства общения с казино, включая электронные письма или стенограммы чатов, где они обсуждали ваше дело?
- Возникали ли у вас какие-либо проблемы или запросы на дополнительную проверку при предоставлении необходимых данных банковского счета и подтверждения депозита?
- Можете ли вы подтвердить, что выигрыши были получены исключительно за счет ставок на спорт?
Если у вас есть какие-либо соответствующие документы, например, снимки экрана или копии переписки, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru чтобы помочь нам всесторонне оценить ситуацию.
Обратите внимание, что если проблема касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем вам, что у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами, и мы не сможем оказать вам дальнейшую помощь.
Ваше сотрудничество необходимо для того, чтобы мы могли эффективно продолжить дело. Без запрошенной информации мы не сможем выступать от вашего имени или решать проблему с BetMaster.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Dear Edces04,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing with withdrawing your winnings from Betmaster Casino. I understand how frustrating this situation must be for you, and I appreciate you bringing it to our attention.
To better understand your case and explore how we might assist, could you please provide the following details?
- Have you received any additional communication from Betmaster regarding the status of your withdrawal since you submitted the required documents?
- Did the casino specify why the Visa method is unavailable for your withdrawal, or have they offered alternative withdrawal methods?
- Can you share any proof of communication you’ve had with the casino, including emails or chat transcripts where they discussed your case?
- Did you encounter any issues or requests for further verification when submitting the required bank account and proof of deposit details?
- Could you confirm if the winnings were obtained exclusively through sports betting?
If you have any relevant documentation, such as screenshots or copies of correspondence, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru to help us assess the situation thoroughly.
Please note that if the matter becomes solely related to sports betting, we regret to inform you that we do not have a department handling such issues and may not be able to assist further.
Your cooperation is essential for us to proceed with the case effectively. Without the requested information, we won’t be able to advocate on your behalf or address the issue with BetMaster.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Автоматический перевод:
l siguiente problema con betmaster mexico El 5 d3 Diciembre del 2024 hice una apuesta en betmaster "apuestas deportivas online" por $17000 pesos y resultando ganador de alredesor de 26.000 pesos en total ya con la apuesta en El inter de la fecha 5/12/2024 al 21/12/2024 hice otras apuestas en diferentes dias dando como resultando un saldo de apuestas ganadas mi favor de $35,000 pesos mexicanos, mi deposito inicial fue de $17, 500 pesos con una tarjeta de credito visa con la cual me aceptaron El deposito..
