Игрок из Германии запросил вывод средств 19 августа, но столкнулся с текущими проблемами проверки, предоставив все необходимые документы. Однако она не получала никаких сообщений от казино в течение нескольких дней.
Здравствуйте, 19 августа я запросил вывод средств. С тех пор мне неоднократно говорили, что чего-то не хватает для проверки. Я предоставил все казино, но теперь я ничего не слышу от казино уже несколько дней.
Дорогой florianbachhofer1987,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Когда вы в последний раз общались с казино по поводу вашей верификации?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Здравствуйте, так вот как это, это уже было одобрено, затем казино написало бы, что они хотят селфи с моим удостоверением личности и адрес пота с селфи, я также сделал
Только из-за селфи с паспортом не получается. Они всегда говорят, что не влезает. Последнее сообщение от финансового отдела было 28.08.
Не могли бы вы уточнить, почему ваше селфи с паспортом не было одобрено?
При загрузке фотографий для проверки следует помнить о нескольких вещах:
Убедились ли вы, что ваше селфи соответствует всем этим требованиям?
Здравствуйте, всегда говорят, что данные не распознаются, но я также проверил себя в другом месте, и это было одобрено без каких-либо проблем. Я думаю, что я уже отправил 30 фотографий на
Пожалуйста, перешлите мне фотографии, которые вы отправили в казино по адресу veronika.l@casino.guru .
Вы также отправили отдельную фотографию вашего паспорта? Если да, была ли фотография паспорта одобрена?
Да, все в паспорте было принято, кроме селфи. Я также спросил, в чем проблема, но вы всегда получаете стандартное письмо, если что-то не так, и они сразу же все меняют...
Я отправлю это тебе
Большое спасибо, florianbachhofer1987, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой florianbachhofer1987,
Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино BetMaximus присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино BetMaximus,
Можете ли вы объяснить, почему селфи игрока отклоняется?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Здравствуйте, Стефан и Флорианбаххофер1987,
Аккаунт игрока все еще ожидает проверки.
Селфи, загруженные 26.08, 28.08 и 02.09, были отклонены, поскольку они были размыты.
Селфи, загруженное 04.09, еще не проверено нашей командой, и плеер будет обновлен соответствующим образом.
С благодарностью,
Надя И.
Уважаемое казино BetMaximus,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Пожалуйста, держите нас в курсе событий относительно селфи, загруженного 4 сентября.
Я буду ждать вашего ответа.
Я хотел упомянуть, что от вас уже было электронное письмо от 21 августа, скопируйте его мне.
Привет, jlobabe,
Ваш аккаунт казино успешно подтвержден.
По любым вопросам, касающимся вашего аккаунта, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться
свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через чат или по электронной почте:
">
С уважением,
Финансовая команда
Привет, дорогая команда Casino guru, что-то произошло, и селфи было одобрено. Теперь вы написали мне, так что неважно, где оно проверено, у меня никогда такого не было, это нормальный процесс?
• снимок экрана персональных данных связанного адреса Gmail
Ваш счет в казино. Вы можете найти его в правом верхнем углу
веб-сайт Gmail > Управление учетной записью Google > Личная информация.
Здравствуйте, Стефан и Флорианбаххофер1987,
Могу подтвердить, что последнее отправленное селфи было принято.
Игроку было предложено предоставить дополнительные разъяснения относительно данных, предоставленных при регистрации.
С благодарностью,
Надя И.
Пожалуйста, просто закройте это. Я запросил удаление моей учетной записи.
Уважаемое казино BetMaximus,
Не могли бы вы указать, есть ли какая-либо причина, по которой вам требуется скриншот персональных данных связанного адреса Gmail? Я проверил регистрационную форму, и там нет возможности зарегистрироваться с помощью учетной записи Google.
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой florianbachhofer1987,
Вы уверены, что хотите закрыть эту жалобу? Есть спорная сумма в 2000€. Пожалуйста, пересмотрите это.