ГлавнаяЖалобыBetMaximus Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

BetMaximus Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 EUR

BetMaximus Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 03.09.2024 | Дело закрыто : 02.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Германии запросил вывод средств 19 августа, но столкнулся с постоянными проблемами проверки, предоставив все необходимые документы. Однако она не получала никаких сообщений от казино в течение нескольких дней. После многочисленных попыток проверки ее личности ее селфи в конечном итоге было принято, но она решила закрыть свой аккаунт, почувствовав разочарование в процессе и потеряв свои средства. Затем жалоба была закрыта как отклоненная, и не осталось никакой оспариваемой суммы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, 19 августа я запросил вывод средств. С тех пор мне неоднократно говорили, что чего-то не хватает для проверки. Я предоставил все казино, но теперь я ничего не слышу от казино уже несколько дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой florianbachhofer1987,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Когда вы в последний раз общались с казино по поводу вашей верификации?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, так вот как это, это уже было одобрено, затем казино написало бы, что они хотят селфи с моим удостоверением личности и адрес пота с селфи, я также сделал


Только из-за селфи с паспортом не получается. Они всегда говорят, что не влезает. Последнее сообщение от финансового отдела было 28.08.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, почему ваше селфи с паспортом не было одобрено?

При загрузке фотографий для проверки следует помнить о нескольких вещах:

  • Фотография должна быть четкой и качественной.
  • Информация в документе должна быть четко видна.
  • Ваше лицо должно быть полностью видно и не должно быть закрыто документом.

Убедились ли вы, что ваше селфи соответствует всем этим требованиям?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, всегда говорят, что данные не распознаются, но я также проверил себя в другом месте, и это было одобрено без каких-либо проблем. Я думаю, что я уже отправил 30 фотографий на

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Пожалуйста, перешлите мне фотографии, которые вы отправили в казино по адресу veronika.l@casino.guru .

Вы также отправили отдельную фотографию вашего паспорта? Если да, была ли фотография паспорта одобрена?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Да, все в паспорте было принято, кроме селфи. Я также спросил, в чем проблема, но вы всегда получаете стандартное письмо, если что-то не так, и они сразу же все меняют...


Я отправлю это тебе

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, florianbachhofer1987, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой florianbachhofer1987,

Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино BetMaximus присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.


Уважаемое казино BetMaximus,

Можете ли вы объяснить, почему селфи игрока отклоняется?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, Стефан и Флорианбаххофер1987,


Аккаунт игрока все еще ожидает проверки.


Селфи, загруженные 26.08, 28.08 и 02.09, были отклонены, поскольку они были размыты.


Селфи, загруженное 04.09, еще не проверено нашей командой, и плеер будет обновлен соответствующим образом.


С благодарностью,

Надя И.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино BetMaximus,


Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.


Пожалуйста, держите нас в курсе событий относительно селфи, загруженного 4 сентября.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я хотел упомянуть, что от вас уже было электронное письмо от 21 августа, скопируйте его мне.


Привет, jlobabe,



Ваш аккаунт казино успешно подтвержден.

По любым вопросам, касающимся вашего аккаунта, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться

свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через чат или по электронной почте:

">



С уважением,

Финансовая команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, дорогая команда Casino guru, что-то произошло, и селфи было одобрено. Теперь вы написали мне, так что неважно, где оно проверено, у меня никогда такого не было, это нормальный процесс?


• снимок экрана персональных данных связанного адреса Gmail

Ваш счет в казино. Вы можете найти его в правом верхнем углу

веб-сайт Gmail > Управление учетной записью Google > Личная информация.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, Стефан и Флорианбаххофер1987,


Могу подтвердить, что последнее отправленное селфи было принято.


Игроку было предложено предоставить дополнительные разъяснения относительно данных, предоставленных при регистрации.


С благодарностью,

Надя И.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Пожалуйста, просто закройте это. Я запросил удаление моей учетной записи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино BetMaximus,

Не могли бы вы указать, есть ли какая-либо причина, по которой вам требуется скриншот персональных данных связанного адреса Gmail? Я проверил регистрационную форму, и там нет возможности зарегистрироваться с помощью учетной записи Google.

Я буду ждать вашего ответа.


Дорогой florianbachhofer1987,

Вы уверены, что хотите закрыть эту жалобу? Есть спорная сумма в 2000€. Пожалуйста, пересмотрите это.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, Стефан и Флорианбаххофер1987,


Действительно, есть. Используемый адрес электронной почты показывает имя другого человека, нежели тот, который был указан в данных учетной записи при регистрации.


На счете игрока не осталось никаких средств, и счет был закрыт по специальному запросу игрока 13.09.2024.


С благодарностью,

Надя И.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Стефан, спасибо за помощь, но теперь мой аккаунт удален. Мне очень ясно дали понять в чате, что я что-то нарушил и что они точно не заплатят мне деньги. После того, как я отправил скриншоты письма, они потребовали объяснений, почему письмо так называется.


Это было слишком для меня, я проиграл и все. Но должен сказать, что я не рекомендую это казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, florianbachhofer1987!

Поскольку Stefan находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Stefan хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Stefan свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой florianbachhofer1987,


Мне жаль слышать, что вы потеряли свои средства. Поскольку нет оспариваемой суммы, и вы просили закрыть ваш счет, у нас нет выбора, кроме как закрыть жалобу как отклоненную.


С уважением,

Стефан, Casino.Guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях