Обзор BetMaximus Casino

Игрок из Норвегии внес 250 норвежских крон через Paysafe, но баланс казино не был зачислен. Несмотря на предоставление документов в поддержку и неоднократные последующие обращения, вопрос остается нерешенным уже четыре дня.

У игрока из Франции возникла проблема с задержкой вывода средств в казино. После выполнения всех требований по ставкам и проверки учетной записи его вывод средств был отложен на пять дней из-за проблем в финансовом отделе казино. Казино ответило, что у игрока, который был из Украины, есть запрос на вывод средств, который находится на рассмотрении финансового отдела и будет обновлен в течение пяти рабочих дней. Выигрыш, полученный в виде бесплатного бонуса за регистрацию, должен был быть скорректирован до 100 евро плюс сумма проверочного депозита. Позже игрок подтвердил, что проблема решена и средства выведены. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

У игрока из Норвегии возникли задержки с верификацией аккаунта на Betmaximus, что также повлияло на процесс вывода средств. Несмотря на то, что он предоставил все необходимые документы, оперативного ответа от казино он не получил. После нескольких дней ожидания учетная запись игрока наконец была подтверждена, но его вывод все еще ожидался. В конце концов игрок получил свои деньги и потребовал закрыть дело. Проблема была успешно решена командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Тюрингии внес 40 евро в XRP. Транзакция была подтверждена, но сумма не была зачислена на счет игрока. Представитель казино пояснил, что игрок не ввел необходимый тег назначения для транзакции Ripple (XRP), что привело к потере средств. Несмотря на наши посреднические усилия, казино и его платежная система настаивали на том, что средства не подлежат возврату. Казино отклонило наше предложение пополнить счет игрока в качестве жеста доброй воли, сославшись на предыдущие бесплатные бонусы, заявленные игроком. Жалоба была закрыта из-за отсутствия дальнейших вариантов решения.

Игрок из Швеции внес 200 шведских крон и выиграл 3700 крон, но у него возникли проблемы с выводом средств из-за неудачной проверки KYC. Казино не приняло у игроков водительские права, которые были их единственным удостоверением личности. Игрок предоставил для проверки все необходимые документы, включая обе стороны своей кредитной карты. Однако казино настояло на предъявлении национального удостоверения личности или паспорта для подтверждения личности. В конечном итоге игрок планировал получить национальное удостоверение личности. Однако дело было отклонено из-за отсутствия ответа со стороны игрока.

Игрок из Аризоны ждал вывода средств менее двух недель, но выплату так и не получил. Мы проинформировали игрока, что обработка вывода средств может занять некоторое время, и посоветовали ему подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Мы также отметили, что задержки могли быть связаны с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Однако игрок предоставил неясную обратную связь, и, несмотря на наши усилия продолжить разговор и запросить дополнительную информацию, он не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.