Обзор BetMaximus Casino

У игрока из Норвегии возникли задержки с верификацией аккаунта на Betmaximus, что также повлияло на процесс вывода средств. Несмотря на то, что он предоставил все необходимые документы, оперативного ответа от казино он не получил. После нескольких дней ожидания учетная запись игрока наконец была подтверждена, но его вывод все еще ожидался. В конце концов игрок получил свои деньги и потребовал закрыть дело. Проблема была успешно решена командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Тюрингии внес 40 евро в XRP. Транзакция была подтверждена, но сумма не была зачислена на счет игрока. Представитель казино пояснил, что игрок не ввел необходимый тег назначения для транзакции Ripple (XRP), что привело к потере средств. Несмотря на наши посреднические усилия, казино и его платежная система настаивали на том, что средства не подлежат возврату. Казино отклонило наше предложение пополнить счет игрока в качестве жеста доброй воли, сославшись на предыдущие бесплатные бонусы, заявленные игроком. Жалоба была закрыта из-за отсутствия дальнейших вариантов решения.

Игрок из Швеции внес 200 шведских крон и выиграл 3700 крон, но у него возникли проблемы с выводом средств из-за неудачной проверки KYC. Казино не приняло у игроков водительские права, которые были их единственным удостоверением личности. Игрок предоставил для проверки все необходимые документы, включая обе стороны своей кредитной карты. Однако казино настояло на предъявлении национального удостоверения личности или паспорта для подтверждения личности. В конечном итоге игрок планировал получить национальное удостоверение личности. Однако дело было отклонено из-за отсутствия ответа со стороны игрока.

Игрок из Аризоны ждал вывода средств менее двух недель, но выплату так и не получил. Мы проинформировали игрока, что обработка вывода средств может занять некоторое время, и посоветовали ему подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Мы также отметили, что задержки могли быть связаны с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Однако игрок предоставил неясную обратную связь, и, несмотря на наши усилия продолжить разговор и запросить дополнительную информацию, он не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Германии, давний пользователь WESTCASINO, не мог получить доступ к своему счету в течение нескольких недель и искал способ вывести свои средства. Проблема была решена, когда игрок выполнил инструкции казино и успешно получил свой баланс в размере 270,55 евро, переведенный на другой счет. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила решение и отметила жалобу как решенную, предложив дальнейшую помощь при необходимости.

Игрок из Финляндии столкнулся с задержками в проверке, поскольку казино отклоняло документы, соответствующие всем критериям, более месяца. Проблема была решена после того, как игрок успешно загрузил официальный сертификат о проживании, который казино приняло, что привело к верификации его аккаунта. Впоследствии запрос игрока на вывод средств был обработан, и через несколько дней он подтвердил, что средства поступили на его счет. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Германии обналичил 521 евро, но не получил ни подтверждения по электронной почте, ни денег, несмотря на то, что он был проверен и уже имел успешный вывод средств. Живая поддержка дала стандартные ответы, а заявленные сроки в 5 дней уже давно прошли. Казино запросило обновленные документы, поскольку с момента последней проверки прошло время. После предоставления документов игрок столкнулся с дальнейшими задержками и был проинформирован о необходимости отыграть сумму депозита. Несмотря на многочисленные сообщения, игроку пришлось ждать долгое время. Проблема была наконец решена, и игрок получил выплату через 17 дней. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Британской Колумбии на протяжении 2 недель безуспешно пытался подтвердить свой паспорт в казино West Casino. Несмотря на отправку четких фотографий паспорта, казино заявило, что изображения нечитабельны, и предоставило лишь общий отзыв. Мы посоветовали игроку загрузить новую фотографию прямо через аккаунт казино. Казино подтвердило успешную проверку документов, и заявка игрока на вывод средств была обработана. Игрок подтвердил получение выигрыша, а жалоба была помечена как решенная.

Игрок из земли Северный Рейн-Вестфалия (Германия) обнаружила, что больше не может получить доступ к своей учетной записи в Westcasino, и заподозрила, что недавнее изменение в законодательстве могло ограничить доступ для немецких игроков. Несмотря на наличие средств на счету, она не смогла их получить и не получила ответа от казино на свой запрос. После нашего вмешательства в казино пояснили, что никаких ограничений с их стороны не было, а игрок подтвердил, что техническая проблема решена техническим отделом казино, что позволило ей снова получить доступ к своему аккаунту и сделать ставки. Жалоба отмечена как решенная.

У немецкого игрока произошла задержка с выводом средств на 2000 евро в Westcasino. Выплата находилась в ожидании с 03.05.2024, что превышает стандартный 5-дневный период обработки. Финансовая команда казино не ответила, а выигрыши не были связаны с бонусами. Игрок подтвердил, что задержка произошла из-за неполной проверки, и по ее завершении средства были успешно переведены. Жалоба была затем закрыта как решенная.

21 марта игрок из Финляндии подал заявку на вывод средств, которая позже была отклонена казино. Они потребовали подтверждение банковского счета, которое уже было предоставлено ранее, что привело к задержке платежа. Игрок использовал разные методы пополнения и вывода средств, что вызвало путаницу. После общения с казино и нашей командой аккаунт игрока был подтвержден еще раз. Казино уточнило процедуры и сроки обработки вывода средств. В конечном итоге игрок получил вывод средств. Проблема решена успешно.

Игрок из Японии изо всех сил пытался подтвердить свой адрес в рамках процедуры казино «Знай своего клиента» (KYC). Несмотря на представление нескольких документов, казино постоянно их отклоняло из-за плохого качества фотографий и отсутствия документов на имя игрока. Казино предложило предоставить выписку по счету в формате PDF. После того как игрок подчинился, казино подтвердило успешную верификацию его аккаунта. Однако, поскольку окончательного подтверждения от игрока мы не получили, нам пришлось отклонить жалобу. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.

У игрока из Афганистана возникли проблемы с депозитом в казино, и он заявил о потере 750 евро. Мы связались с игроком, запросили разъяснения по его проблеме и запросили соответствующую документацию. Позже игрок ответил, что его проблема решена. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Рейнланд-Пфальца ждал выплаты в размере 100 евро, которая задерживалась более месяца. Несмотря на заявление казино о выплате выплаты, игрок не получил никаких денег. После двустороннего общения игрок предоставил выписку с банковского счета в качестве доказательства неполучения средств. Наконец, игрок подтвердил, что деньги поступили, и проблема была решена. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Германии запросил вывод средств из Westcasino, но, несмотря на то, что он был ранее проверен, его попросили повторно подтвердить свою личность. После предоставления запрошенных документов вывод средств был задержан на 14 дней, что намного дольше, чем ожидал игрок.

Игрок из Британской Колумбии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игроку из Германии было предложено выполнить дополнительные отыгрыши своих средств, хотя игрок считает это требование необоснованным и хочет вывести свой выигрыш. Игрок подтвердил, что вывод прошел успешно.

Игрок из Индии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Ирландии, переехавший в Англию, не смог вывести €430 из Goldwin Casino из-за дополнительных запросов на проверку. Несмотря на предоставление требуемых документов, казино перестало отвечать. Игрок выразил недовольство процессом разрешения, сославшись на опасения по поводу легальности казино в Великобритании. Игрок заявил, что его стол сопоставил деньги, что привело к выводу, что проблема была решена.

Игрок из Новой Зеландии внес 20 долларов на счет Goldwin за 32 часа до этого через Skrill. Несмотря на то, что средства были сняты со счета Skrill, казино заявило, что проблема обостряется, а Skrill подтвердил, что проблема на стороне продавца. Позже казино зачислило недостающий депозит и проинформировало игрока. Игрок выразил разочарование тем, что не получил изначально добавленный к депозиту бонус. Казино пояснило, что бонус не может быть активирован после ставки, но предложило 40 бесплатных вращений в качестве жеста доброй воли. Группа по рассмотрению жалоб закрыла жалобу как решенную, поскольку депозит был зачислен.

Игрок из Канады столкнулся с трудностями при верификации своего аккаунта из-за разногласий с казино по необходимым документам. Несмотря на то, что ему понравился выбор игр, он не смог внести или вывести свой выигрыш в размере 1700 долларов из-за продолжающейся проблемы с проверкой, которая длилась две недели. Проблема была решена после того, как игрок предоставил официальную банковскую выписку с указанием транзакций, совершенных в казино, которую казино затем одобрило. Игрок подтвердил получение выигрыша, а жалоба была помечена нами как решенная.

Игрок из Германии пожаловался на ожидающий рассмотрения запрос на вывод средств, сделанный 26 марта. Игрок прошел полную верификацию и использовал для транзакций кредитную карту. Она описала процесс вывода средств как негладкий и почувствовала, что служба поддержки казино ей не помогает. Однако проблема решилась, когда игрок получила свой выигрыш. Следовательно, мы пометили эту жалобу как «решенную».

Австралийский игрок выиграл значительную сумму денег, и при попытке вывода средств ему сообщили, что выигрыш был аннулирован из-за того, что он не разыграл бесплатные вращения, которые были частью его депозита. Они считали, что условие использования бесплатных вращений используется казино как предлог для отказа от выплаты выигрышей. Рассмотрев дело, мы обнаружили, что игрок не выполнил требования по отыгрышу бонуса в оговоренные сроки. Однако представитель казино уточнил, что игрок впервые выбрал обычный отыгрыш бонуса и не выполнил условия отыгрыша. В качестве единоразового исключения казино согласилось восстановить конфискованную сумму. Игрок подтвердил получение выигрыша, и проблема была успешно решена.

У игрока из Германии с 02.06.24 возникла проблема с задержкой запроса на вывод €1650 из Goldwin Casino. Казино первоначально подтвердило транзакцию 20.02.24, но через два дня она якобы была отклонена банком игрока. Последующие попытки игрока вывести средства не увенчались успехом из-за неверного кода BIC Swift. После нескольких взаимодействий и разъяснений со стороны казино и команды по рассмотрению жалоб игрок смог правильно запросить вывод средств. В конце концов игрок подтвердил, что вся сумма была успешно переведена на его счет.

У игрока из Германии возникли проблемы с выводом 250 евро из онлайн-казино из-за проблем с верификацией. Казино запросило для проверки счет за газ, воду или электричество, который игрок получал только ежегодно. Через девять дней игрок подтвердил, что проблема с верификацией решена. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

У игрока из Великобритании возникла проблема с запросом на вывод средств на сумму 500 фунтов стерлингов из-за того, что она потеряла банковскую карту. Финансовый отдел казино запросил подтверждение права собственности на утерянную карту, которое она предоставила в виде банковских выписок и фотографий, но они были отклонены. Затем ей заблокировали доступ к ее учетной записи и отправку сообщений в службу поддержки клиентов по электронной почте. После нескольких переписок между игроком, казино и командой по рассмотрению жалоб она смогла предоставить необходимые документы и информацию для проверки своей учетной записи. Затем игроку посоветовали отменить и повторно отправить запрос на вывод средств, что она и сделала. Несмотря на некоторое разочарование по поводу времени, которое потребовалось для этого процесса, игрок в конечном итоге получил вывод средств. Проблема была успешно решена.

Игрок из Норвегии пытается закрыть свою учетную запись из-за проблем с азартными играми, но казино не выполняет его просьбы. Казино сообщило нам, что учетная запись игрока была заблокирована в тот же день, поэтому мы закрыли эту жалобу как решенную.

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Казино начало обрабатывать выплаты еженедельно, поэтому мы отметили жалобу как решенную.

Игрок был недоволен турниром в казино, так как для приза установлен максимальный предел выигрыша. Казино сообщило игроку, что после получения приза за второе место в турнире призовые деньги в размере 3600 евро должны быть поставлены 50 раз, а максимальная сумма вывода составляет 100 евро, поскольку это классифицируется как «бесплатный бонус». об этом не упоминалось в условиях акции, и из-за этих ограничений было бы проще добиться максимального выигрыша в размере 100 евро, заняв последнее место, так как вам пришлось бы отыгрывать меньшую сумму призовых. посчитали это очень несправедливым и заявили, что игроку должен быть выплачен его приз в полном объеме, казино отказалось изменить свою позицию по этому поводу, а вместо этого предложило игроку ту же сумму призовых денег с меньшим размером отыгрыша и большей суммой максимального вывода. Мы по-прежнему считали это несправедливым, но в конце концов игрок неохотно решил принять предложение, поскольку лучшего варианта не было. Когда игрок и казино пришли к соглашению, жалоба была закрыта как «решенная».

Игрок из Швеции запросил вывод еще в январе 2021 года. К сожалению, выигрыш до сих пор не получен. Нам не удалось получить от казино никакой соответствующей информации или доказательств, кроме некоторых заявлений о судебном разбирательстве, которые не были подтверждены игроком. Игрок решил подать жалобу в лицензирующий орган казино, и мы закрыли эту жалобу как нерешенную.

Игрок из Новой Зеландии запросил вывод средств за 2 недели до подачи этой жалобы. Он не был получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрокка из Украины столкнулась с трудностями при выводе рекламного выигрыша. После тщательного расследования мы установили, что система казино не обеспечивает должным образом ограничения на бонусы. Первоначально казино настаивало на том, что игрок нарушил условия, потребовав бонус с кодом, который не должен был быть ей доступен из-за ее юрисдикции. Однако мы обнаружили, что правоприменение основывалось на IP-адресе, а не на стране, указанной в регистрационной форме, и казино не запрещало использование VPN. Несмотря на то, что казино предоставило доказательства использования бонусного кода, игрок последовательно это отрицал. В конечном итоге мы возобновили рассмотрение жалобы, чтобы дать казино еще один шанс решить проблему. Тогда казино решило сделать исключение и вернуть конфискованную сумму на счет игрока. Игрок согласился на это предложение и подтвердил получение средств. В результате мы пометили жалобу как решенную.

Игрок из Ирландии испытывал трудности с выводом своих средств, потому что возможность вывода с помощью предпочитаемого им метода оплаты была недоступна. Позже она смогла запросить вывод средств банковским переводом. Она подтвердила, что получила свои средства несколько дней спустя.

Бонусный выигрыш игрока из Швейцарии был аннулирован из-за нарушения правил акции. Игрок оспорил заявление казино о злоупотреблении бонусами, и жалоба была передана в регулирующий орган, который вынес решение в пользу казино. Казино предложило частичную выплату в размере 1000 долларов, от которой игрок первоначально отказался. После дальнейшего обсуждения и переоценки казино под новым руководством предложение было оставлено в силе, и игрок принял его. Учетная запись игрока была подтверждена, и он успешно получил компенсацию в размере 1000 долларов. После этого жалоба была помечена как решенная.