The player from the UK, after having closed her GAMSTOP restriction, had deposited £600 and won £350 at Bet MGM. However, the casino withheld her winnings, claiming her account was linked to a self-excluded account within their network of sites. We had attempted to investigate the issue, asking the player for more information and extending the deadline of the complaint. However, due to the player's lack of response, we were unable to proceed with the investigation and had to reject the complaint.
Игрок из Великобритании, закрыв ограничение GAMSTOP, внес 600 фунтов стерлингов и выиграл 350 фунтов стерлингов в Bet MGM. Однако казино удержало ее выигрыш, заявив, что ее учетная запись была связана с самоисключенной учетной записью в их сети сайтов. Мы попытались разобраться в этой проблеме, запросив у игрока дополнительную информацию и продлив срок подачи жалобы. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Автоматический перевод: