ГлавнаяЖалобыBetMonsta Casino - Запрос игрока на вывод средств остается без ответа.

BetMonsta Casino - Запрос игрока на вывод средств остается без ответа.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 100

Количество: 264 R$

BetMonsta Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 29.09.2023 | Не разрешено : 09.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Не дошел платеж, статус неизвестен

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии запросил вывод средств шесть недель назад, и, несмотря на несколько писем, ответа от казино не было получено уже месяц. После того, как мы связались с казино, его представитель пообещал, что вывод средств будет произведен вручную. Игрок получил электронное письмо с подтверждением плана вывода средств, однако деньги так и не были зачислены на его счет. Мы запросили у казино обновлений, но оно перестало отвечать на наши сообщения, поэтому жалобу в итоге закрыли как неразрешенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

42 дня ожидания вывода средств.


Я отправил несколько писем, но они не ответили мне уже месяц.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Denilson781!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetMonsta. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Не помню, делал ли я верификацию, но ее не запрашивали, просто попросили подождать обработки депозита.


Выигрышей ни на одном депозите я не накопил, первые два депозита проиграл, вывожу то, что осталось от третьего, использовал только первый, но бонусные минуты после депозита отменил.


последний раз я разговаривал с казино 29.09.2023, а последний раз они мне ответили 17.09.2023.


видимо казино не работает, так как вчера заметил проблему

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо denilson781 за всю предоставленную информацию. Я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Denilson781!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о проблеме с выводом вашего выигрыша. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда он ответит.


Уважаемое казино BetMonsta, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать причины задержки запроса игрока на вывод средств?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Добрый день! Мы свяжемся с игроком напрямую и решим проблему до конца недели. Ему заплатят на этой неделе.


Уважаемое сообщество BetMonsta!


Мы делаем интересные обновления, чтобы сделать ваши ставки еще удобнее! BetMonsta.com будет временно недоступен для доработок. Наша преданная команда усердно работает над тем, чтобы предоставить вам лучшую платформу. Спасибо за ваше терпение.


Мы скоро вернемся с улучшенным BetMonsta.com! Пожалуйста, свяжитесь с нами по почте: support@betmonsta.com


С наилучшими пожеланиями,

Команда БетМонста

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, команда BetMonsta.


Дорогой denilson781, не могли бы вы держать нас в курсе вашего общения с казино? На основании их ответа с вами свяжутся, поэтому я был бы признателен, если бы вы поделились здесь информацией, которую вам предоставит казино.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Сегодня, 17.10.2023, мне до сих пор не заплатили.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Denilson781, нам придется обрабатывать это вручную. Пожалуйста, будьте терпеливы. У нас есть электронная почта для получения подробной информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Были ли какие-нибудь обновления на эту дату, denilson781?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

только 10.10.2023, когда я получил письмо с подтверждением плана вывода средств, но с тех пор больше писем не получал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино BetMonsta, не могли бы вы сообщить нам, когда должна быть обработана выплата?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

К сожалению, казино перестало отвечать на наши сообщения. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу, хотя казино, похоже, проявило некоторую готовность к сотрудничеству.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время, как только появятся какие-либо обновления по делу.


Дорогой denilson781, если с вашей стороны появится какая-либо новая информация, пожалуйста, сообщите нам об этом (мой адрес электронной почты natalia.b@casino.gurux ).


С уважением,

Наталья

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях