Казино конфисковало выигрыш игрока из Норвегии в размере 3500 евро из-за предполагаемого нарушения Условий обслуживания. Игрок не был уверен в дальнейших шагах. Мы запросили дополнительную информацию, чтобы лучше понять ситуацию, и продлили время ответа на 7 дней. Однако на наши запросы игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, что привело к отклонению жалобы.
Очевидно, я нарушил правила, и они забрали весь мой выигрыш (3500 евро).
Я не знаю, что делать
Дорогой Криссс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetNFlix.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
