BetNFlix Casino - Выигрыши игрока от бонусов были уменьшены.

Мне Весселю повезло выиграть около 600 евро. Внезапно 300 исчезают со счета. Всегда читаю отзывы и условия бонусов. При обращении в службу поддержки мне присылают этот текст:

Этот вычет был сделан на коммерческих основаниях и в соответствии с нашими условиями.

''58.3.3 Все фриспины, фрибеты, бонусные фишки действительны в течение 7 дней с момента их зачисления на счет игрока. По истечении 7 дней срок действия вышеупомянутых рекламных материалов истекает, и они не подлежат возмещению или претензии. Максимальный выигрыш от кэшбэка/бонуса лояльности ограничен пятикратным (5-кратным) исходным размером выданного кэшбэк-бонуса. Все выигрыши, превышающие эту сумму, будут аннулированы. Максимальный выигрыш от сезонных/специальных акций (включая, помимо прочего, рождественские бонусы, пасхальные бонусы, Хэллоуинские бонусы) при сумме 200 % и выше порога бонуса ограничен четырехкратной (4-кратной) суммой первоначального депозита. Максимальный выигрыш по бонусам в диапазоне от 150% до 199% Порог бонуса ограничен восьми (8-кратным) размером первоначального депозита. Максимальный выигрыш по бонусам в диапазоне от 120% до 149% ограничен десятикратным (10-кратным) размером первоначальной суммы депозита. Максимальный выигрыш по бонусам в диапазоне от 100% до 119% ограничен пятнадцатикратным (15-кратным) размером первоначальной суммы депозита. Максимальный выигрыш по бонусам в диапазоне от 25% до 99% ограничен до двадцати (20-кратного) размера первоначальной суммы депозита. Любые выигрыши, превышающие этот лимит, будут аннулированы».

Дорогой Солгуд,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetNFlix.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы активировали на сайте?
• Поделитесь скриншотом бонусного предложения и его правил, если они доступны здесь, или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Поскольку бонусный вклад бонуса составил 150%, следует применять данный раздел правил казино:

«Максимальный выигрыш по бонусам в диапазоне от 150% до 199% порогового значения бонуса ограничен восьми (8-кратным) размером первоначальной суммы депозита».

Если бы выигрыш был ограничен 300 евро, я ожидал бы, что вы внесете 300/8 = 37,5 евро.

Я хотел бы подчеркнуть, что согласно нашему Кодексу честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется. однако при игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств в бонусной игре.

Если вы обнаружите какие-либо несоответствия в ограничениях казино на ваш выигрыш, сообщите мне об этом, в противном случае мы закроем жалобу.

Здравствуйте, solgud!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.