Игрок из Германии борется с игровой зависимостью и запросил самоисключение из казино, но не получил ответа после многочисленных писем по электронной почте, в результате чего счет остался активным, что привело к дальнейшим финансовым потерям.
Казино вообще не отвечает. У меня сильная зависимость от азартных игр, и я сообщил об этом в чате (который редко доступен). Я попросил заблокировать мой профиль. Никакого ответа; мне сказали связаться по адресу электронной почты. Я уже отправил 3 письма, но не получил ответа, и мой аккаунт все еще активен, из-за чего я теряю много денег каждый день, потому что у меня нет контроля. Временная выплата в размере 4600 евро не была обработана даже через 3 дня, и в итоге я снова все проиграл. Поскольку казино не ответило, я требую возврата всех моих депозитов на общую сумму 4300 евро.
Дорогой xbptjbchqj,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Betonic Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за ваше письмо.
Я вижу, что казино недавно попросило вас предоставить несколько документов для проверки. Вы уже предоставили их казино?
Ваш счет был закрыт в дополнение к получению вами этого запроса от казино?
Не могли бы вы пояснить, был ли ваш запрос, отправленный в сентябре, первым, в котором вы сообщили казино о проблеме с азартными играми?
Не могли бы вы объяснить, когда в последний раз вы вносили депозит в казино?
Я буду ждать вашего ответа.
Я не отправляю никаких документов в казино, я хочу, чтобы мой счет был немедленно закрыт, потому что я не контролирую его, и это обязанность казино. Я сообщал им об этом несколько раз в сентябре, в том числе в чате.
мои последние депозиты
Я снова получаю только это письмо. Аккаунт все еще активен
Большое спасибо, xbptjbchqj, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, xbptjbchqj,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Betonic ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Дорогой Михал,
Игрок упомянул о своей игровой зависимости в нашем чате, и ему было рекомендовано связаться с нашей специальной командой по указанному адресу электронной почты для оперативного и эффективного решения. Он так и сделал, и его счет был закрыт в течение указанного периода без возможности повторного открытия. Имейте в виду, что каждый запрос обрабатывается вручную, и для его завершения требуется техническое время.
Сроки выполнения таких запросов четко прописаны в наших положениях и условиях, а наши действия соответствуют общедоступной информации.
С уважением,
Уважаемое казино Betonic,
Можете ли вы сказать мне, когда именно игрок отправил правильно оформленный запрос на самоисключение на правильный адрес электронной почты, и когда именно его аккаунт был окончательно закрыт?
Дорогой Михал,
Игрок отправил свой запрос на указанный адрес электронной почты 21.09.2024. После дальнейшего рассмотрения специальная команда закрыла его счет в сроки, указанные в наших положениях и условиях.
Обратите внимание, что вскоре после отправки запроса по электронной почте и до того, как наша команда успела его рассмотреть, игрок сделал несколько депозитов, как вы сможете подтвердить по датам на скриншоте. Также, пожалуйста, имейте в виду, что после этой даты больше не было депозитов.
С уважением,
Казино Бетоник
Дорогой xbptjbchqj,
Можете ли вы сказать, когда именно вы предоставили казино запрошенные документы, а также когда был закрыт ваш счет?
Я пытался сообщить об этом казино в чате до 21 сентября, чтобы они могли немедленно заблокировать мой аккаунт. Чат доступен очень редко (функция блокировки аккаунта должна быть доступна в любое время, 24/7, согласно немецкому законодательству). 21 сентября я получил в чате информацию о том, что мне нужно запросить это по электронной почте, что я немедленно и сделал. Аккаунт был закрыт только 27 сентября.
Условия и положения не могут быть выше закона страны. Казино должно было отреагировать быстро, чего оно не сделало.
Дорогой xbptjbchqj,
Правильно ли я понимаю, что письмо от казино, в котором вас просили прислать документы, было отправлено вам 26 сентября?
Уважаемое казино Betonic,
Правильно ли я понимаю, что после того, как игрок 21 сентября отправил правильно оформленный запрос на самоисключение, никаких депозитов не было?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
