The player from Greece tried to withdraw funds but faced account suspension due to alleged age restrictions, despite being 24 years old. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's requests for clarification and documentation needed to investigate the case. As a result, the complaint was rejected.
Игрок из Греции попытался вывести средства, но столкнулся с блокировкой счета из-за предполагаемых возрастных ограничений, несмотря на то, что ему было 24 года. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб о разъяснениях и документации, необходимых для расследования дела. В результате жалоба была отклонена.
Я попытался вывести средства, но мне потребовали предоставить идентификационные данные, и вдруг мой счет заблокировали, так как мой возраст не соответствует требованиям, хотя мне 24 года.
I made a move to make a withdrawal, it asked for identification and suddenly they suspended my account because my age does not meet the requirements, even though I am 24 years old.
Έκανα κίνηση να κάνω ανάληψη μου ζήτησε ταυτοποίηση και ξαφνικά μου έβαλαν τον λογαριασμό μου σε αναστολή επειδή η ηλικία μου δεν πληροί τις προϋποθέσεις ενώ είμαι 24 ετών
Дорогой Phoniadakis00,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы прояснить ситуацию, я хотел бы задать несколько вопросов.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Phoniadakis00,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you’re experiencing. To help clarify the situation, I would like to ask a few questions.
I hope we will be able to assist you in resolving this issue as soon as possible. Thank you in advance for your cooperation.
Best regards,
Veronika
Dear Phoniadakis00,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
