BetOnRed Casino - Аккаунт игрока заблокирован, вывод средств задерживается.

Уважаемая команда CasinoGuru,

Мне срочно нужна ваша помощь с проблемой в казино Bet On Red.

4 июля мой аккаунт был заблокирован без предупреждения после того, как я внес на него 2550 евро с помощью кредитной карты. Я обнаружил блокировку, когда пытался войти в систему, чтобы проверить вывод средств. С тех пор я получал только автоматические ответы без какого-либо конкретного решения.

Моя учетная запись полностью подтверждена, включая право собственности на мою кредитную карту. Я предоставил все необходимые документы и информацию. Казино не предоставило никаких объяснений по поводу приостановки или задержки обработки моего вывода средств.

Я срочно прошу вашего посредничества, чтобы получить мою внесенную сумму и любые потенциальные выигрыши. Эта ситуация является чрезвычайно стрессовой, и я чувствую несправедливое отношение со стороны Bet On Red Casino.

Мой вывод средств в размере 2400 евро ожидается с 29.06.2024.

Сумма депозита полностью поставлена: Да, как указано в Условиях.

Бонус: Нет, я не использовал ни одного бонуса.

Создание аккаунта: 23 июня 2024 г.

Игры, в которые играли: Слоты казино

Спасибо за Вашу поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Дорогой Стрэттон,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetOnRed.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Получили ли вы какое-либо обоснование закрытия счета от казино?
• Сообщило ли вам казино о статусе вывода средств, поскольку ваша учетная запись была заблокирована?
• Не могли бы вы поделиться своим взаимодействием со службой поддержки казино при попытке решить проблему? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Получили ли вы какое-либо обоснование закрытия счета от казино?

Нет, я не получил ничего официального, например электронного письма, в котором говорится, что моя учетная запись заблокирована по этой причине.

Сообщило ли вам казино о статусе вывода средств, поскольку ваша учетная запись была заблокирована?

Они продолжают говорить, что он обрабатывается и все еще находится. Проверка прошла уже 3 недели.

У меня нет взаимодействия по электронной почте, только чат

Скажите, пожалуйста, ваш депозит в размере 2550 евро был единственным депозитом в казино?

Не могли бы вы опубликовать скриншот ошибки, которая появляется при попытке войти в учетную запись игрока?

Теперь я получил причину закрытия счета.

я заплатил

1x 2000€

1x250€

3x90€

2x20€

2560€

Это происходит, когда я вхожу в систему

Большое спасибо, Стрэттон, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Стрэттон,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино BetOnRed !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему аккаунт пользователя заблокирован, а спорные средства конфискованы?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Здравствуйте, дорогие все!

Благодарим Вас за обращение к нам по этому вопросу.

Дорогой Стрэттон, нам жаль, что ваш аккаунт был закрыт, а выигрыши конфискованы, однако мы обнаружили нечестное поведение с вашей стороны, повлекшее за собой нарушение наших правил. Таким образом, ваш аккаунт был закрыт в соответствии с условиями пункта 12.1.

«Компания придерживается строгой политики по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего: участие в сговоре любого типа с другими игроками; мошеннические действия против других онлайн-казино или платежных систем; возвратные платежи по кредитной карте; или отказ в совершении некоторых платежей; создание двух и более учетных записей; другие виды мошенничества; или становится банкротом в стране их проживания, Компания оставляет за собой право закрыть такой счет и приостановить все выплаты игроку. Это решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий. Компания также оставляет за собой право информировать соответствующие регулирующие органы о мошеннических действиях, совершенных игроком; перенос игровых раундов в любой игре, включая бесплатные вращения и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас не будет требований по ставкам; оставление крупных ставок на столе, например в блэкджеке, и возвращение в игру после завершения отыгрыша бонуса; играть в игры с бонусными деньгами для увеличения внутриигровой ценности, терять бонусные средства, а затем обналичивать накопленную сумму во время игры на реальные деньги; используя стратегии, позволяющие воспользоваться любой ошибкой или сбоем программного обеспечения».

Уважаемый Бранислав, мы связались с Вами по электронной почте, прислав необходимые доказательства.

С наилучшими пожеланиями,

Команда BetOnRed.

Дорогой Бранислав,

Ожидая ответа казино, вот запрошенная информация:

1. Даты и время внесения депозита:

- 23.06.2024: 2000 евро, 250 евро и 20 евро.

- 24.06.2025: 90€х2

- 05.07.2024: 90 евро и 20 евро.

- Дополнительно 07.05.2024 произошло три несанкционированные транзакции по 90€ каждая, о чем я сообщил в казино. Впоследствии эти суммы были возмещены казино.

2. Накопление оспариваемых выигрышей:

- Большая часть спорных выигрышей получена из депозитов, сделанных 23.06.2024, а именно депозитов на сумму 2000 евро и 250 евро.

3. Полученные средства:

- Я не получил никаких средств от казино, за исключением возмещений, связанных с тремя несанкционированными транзакциями по 90 евро каждая, состоявшимися 05.07.2024.

4. Отмененные транзакции/возвратные платежи:

- Я не запрашивал возвратных платежей или отмену транзакций.

- По этой жалобе я надеюсь вернуть 2400 евро, которые ожидали вывода.

5. Дополнительные сведения:

- Не могли бы вы уточнить, какие именно детали, по вашему мнению, отсутствуют или являются неполными? Я хочу быть уверен, что предоставлю всю необходимую информацию для точного решения этого вопроса.

Я надеюсь, что это дает ясную и полную картину моей ситуации.

С наилучшими пожеланиями,

Стрэттон

Отыгрыш депозитов:

Я подтверждаю, что я полностью отыграл депозиты хотя бы один раз, выполнив условия отыгрыша.

Возвратные платежи :

Да, возвратные платежи были инициированы, но пока не решены. Я предпринял это действие, потому что получил автоматические сообщения от казино, сообщающие, что мои деньги исчезли. После того, как меня забанили в казино, я почувствовал, что у меня нет другого выбора, кроме как запросить возвратные платежи.

Жалоба на регулирующий орган:

Я считаю, что имею право жаловаться регулятору на поведение казино, особенно учитывая автоматические сообщения и последующий бан. Разве не для этого и существует регулятор? Ваш вопрос в конце, "Вы серьезно шутите?", предполагает пренебрежительный тон, который заставляет меня беспокоиться о том, насколько серьезно воспринимается моя жалоба.

Внесение большего количества денег:

Я не понимаю, почему добавление дополнительных денег в казино должно быть проблемой. С каких пор внесение дополнительных средств стало проблемой? Мне не нужна конкретная причина, чтобы добавить дополнительные деньги в казино, пока я следую правилам и условиям, установленным казино.

Резолюция об отзыве:

Если я получу вывод в размере 2400 евро, не будет никаких причин для возвратных платежей, и я немедленно решу и отменю их со своей стороны.

Выписка из банка с июня по июль **1194

Было отправлено на ваш адрес электронной почты. Бранислав

Спасибо за дополнительную информацию, Stratton, а также за электронное письмо с выпиской из банка. И извините за задержку.

Да, у вас есть право подать жалобу регулятору. Однако в такой момент я могу закрыть дело с пометкой «ожидание решения регулятора» и просто ждать, пока регулятор примет окончательное решение по делу.

Что касается тона и серьезности - если вы запросили возвратный платеж (что означает серьезное нарушение правил казино), который, скорее всего, был успешен, поскольку казино это подтвердило, как можно серьезно воспринимать ваше требование о выводе почти такой же суммы? Как казино может быть уверено, что вы отмените возвратные платежи, если они выплатят ваш баланс?

Что касается выписки из банка - я вижу, что она показывает отмененные платежи за предыдущий месяц. Можете ли вы предоставить мне ту же выписку из банка, но за август 2024 года, если это возможно?

Вы можете свободно использовать тот же адрес электронной почты для отправки банковской выписки ( branislav.b@casino.guru ).

Здравствуйте, Stratton!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время. Однако для этого потребуется окончательное решение регулятора в пользу пользователя или запрошенный документ.

Большое спасибо команде казино BetOnRed за предоставленную информацию и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru