Игрок из Испании сообщил, что не смог получить доступ к своему счету в казино после внесения депозита. Она заявила, что служба поддержки казино сообщила ей, что из-за ее гражданства ей не разрешено играть в казино, в результате чего ее счет был закрыт. Однако игрок проживал в Испании и имел счет в испанском банке. Мы запросили подтверждение о том, вернуло ли казино ей деньги, но игрок не ответил. В результате нам пришлось отклонить жалобу.
Я внес депозит и после депозита мне не дали доступа. До сих пор не могу получить доступ.
Дорогой 1725275299,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetOnRed.
Я проверил веб-сайт https://betonred.com/es из Испании, и он кажется доступным.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Ответа мне не дают, проблема сохраняется. Мне нужно, чтобы если они больше не откроют приложение, они вернули мне деньги, так как после внесения депозита приложение было закрыто, пожалуйста, спасибо
Не могли бы вы прислать скриншот того, как выглядит ошибка при попытке доступа к учетной записи казино?
Не могли бы вы переслать электронные письма, которые вы отправляете в казино, на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru
Привет, с добрым утром
Если несколько дней назад вы могли сделать ставку на красное
Но вчера они закрыли мой аккаунт...
Единственное, что мне написала служба поддержки, это то, что, поскольку я из другой страны или имею другое гражданство, я не могу находиться в этом казино...
Так они мне просто аккаунт закрыли и всё, хотя в Испании якобы можно играть
Возможно, я из другой страны, но у меня есть вид на жительство в Испании и IBAN... Я не понимаю проблемы.
Но это нормально, потому что все происходит по какой-то причине...
Большое спасибо за помощь, хорошей вам недели 😊
Скажите пожалуйста, казино вернуло вам деньги? Можем ли мы считать вопрос решенным?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
