Игрок из Португалии столкнулся с проблемами при выводе €5825.57 из Betonred после того, как его аккаунт, который ранее был верифицирован, внезапно стал неверифицированным. Несмотря на многократное предоставление требуемых документов и доказательств депозита, Betonred продолжает отклонять заявки без объяснения причин.
У меня есть счет в Betonred с апреля 2023 года. С тех пор я сделал много депозитов и выводов. Раньше у меня никогда не было проблем, и все работало нормально. Но в последнее время Betonred изменился в худшую сторону.
Мой аккаунт был проверен давно. Они попросили меня прислать подтверждение адреса и удостоверение личности, которые были приняты. С момента моего последнего успешного вывода в 2023 году я сделал 12 депозитов, все из которых я проиграл, пока последний не выиграл €5825.57. Когда я попытался вывести, начались проблемы. Мой аккаунт, который был давно проверен, внезапно стал непроверенным. С тех пор Betonred запрашивает документы, которые отклоняются, хотя это именно то, что они запрашивали. В результате мой последний депозит и выигрыши застряли на сайте. Это причина моей жалобы.
Betonred потребовали, чтобы я отправил селфи с моим удостоверением личности в одной руке и текущей датой в другой. Я подчинился и отправил это. Оно было принято. После этого меня попросили отправить доказательство депозита. В своем электронном письме они попросили меня отправить скриншот моего биткойн-кошелька, который я использовал для депозита. Скриншот должен был показать платеж с txid, датой, временем и суммой. Я отправил им два доказательства. В моем первом доказательстве были отображены дата, время, сумма и биткойн-адреса отправителя и получателя. Во втором доказательстве я сделал снимок экрана страницы, показывающей все возможные детали транзакции, включая txid, хэш и несколько строк дополнительных данных. Мои доказательства были четкими и содержали не только запрошенную информацию о депозите, но и гораздо больше данных относительно депозита. Оно было отклонено, и они отправили мне электронное письмо с просьбой предоставить точно такую же информацию, которую я уже отправил.
У Betonred нет причин отклонять мое подтверждение депозита. Я с радостью поделюсь всеми скриншотами моих доказательств и электронными письмами Betonred с Casino Guru в частном порядке, если это необходимо. Betonred использует свою систему проверки злоупотребляющим образом. Они не дают никаких объяснений, почему документ отклонен, а просто просят точно такой же предмет, который я ранее отправлял, без какого-либо подтверждения того, что они его уже получили. Это злоупотребление по двум причинам. Во-первых, они не запросили никакой проверки, когда я сделал мои последние 11 депозитов на значительные суммы, которые я проиграл. Во-вторых, даже когда они получают именно то, что просили, они отказывают без объяснения причин. Если казино использует проверку только тогда, когда игрок выигрывает, это показывает, что это делается не для соблюдения или по причинам AML, а выборочно для задержки вывода средств. Что подтверждает злоупотребляющую практику Betonred, так это то, что даже когда игрок выполняет чрезмерные запросы Betonred и отправляет им конфиденциальную, личную информацию, которую они запрашивали, она все равно отклоняется без объяснения причин. Похоже, они не хотят, чтобы игрок верифицировал свой счет, когда на нем достаточно большой баланс.
Надеюсь, Betonred смогут прочитать и решить эту проблему. Я давно играю на этом сайте и мне это нравилось. Там был большой выбор игр и надежная поддержка. Разочаровывает, что Betonred, похоже, так сильно изменился. Надеюсь, что он сможет вернуться к лучшему и стать тем превосходным казино, которым он был раньше.
Дорогая Лилианакоста,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я понимаю и согласен с тем, что казино необходимо проверять личность своих клиентов. Я не имею ничего против того, чтобы казино использовало эту процедуру, чтобы убедиться, что их клиенты — те, за кого они себя выдают. Им нужно защитить себя и своих клиентов. Но есть явные случаи, когда казино использует эту процедуру недобросовестно, чтобы оправдать задержки и неплатежи. Я считаю, что это один из таких случаев.
Да, Betonred действительно просили показать детали конкретного депозита. Я отправил им это. Я отправил вам по электронной почте скриншот их письма с отказом, в котором они указывают транзакцию, которую необходимо показать. Я также включил доказательства депозита, которые я отправил Betonred и которые были отклонены. Эти доказательства представляют собой скриншоты двух разных страниц, первая из которых показывает транзакцию прямо из истории моего криптокошелька, а вторая — подробную разбивку этой транзакции. Все детали, которые они запросили, и многое другое доступны в тех двух доказательствах, которые я им отправил. Но они все равно отклоняют документы, а затем просят меня отправить то же самое еще раз. Я уже подтвердил свою личность несколькими способами в этом казино.
Большое спасибо, Лилианакоста, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Лилианакоста,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя BetOnRed Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино BetOnRed,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Привет всем, дорогие!
Дорогая Лилианакоста, спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему, и мы приносим искренние извинения за причиненные вам неудобства.
Мы понимаем, что верификация — не самая приятная процедура, она может занять время и, к сожалению, иногда больше, чем ожидалось. Проверяя ваш аккаунт, мы заметили, что был запрошен скриншот подтверждения депозита из вашего криптокошелька.
Однако сумма платежа в загруженном документе не совпадает с суммой, которую вы внесли, поэтому мы не можем идентифицировать платеж. Не могли бы вы это прояснить?
Заранее благодарим за сотрудничество и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда BetOnRed.
Сотрудник Mirka сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
