Дорогой glennforan1975,
После сбора всей необходимой информации и подробностей мы закрываем данную жалобу как необоснованную в связи с нарушением правил и условий казино - максимальной суммы ставки при игре с бонусом. Хотя вы, очевидно, знали о максимальной сумме ставки при активном бонусе, первые существенные выигрыши (несколько тысяч €) были получены со ставки в €10, что в два раза больше разрешенного, что дало вам несправедливое преимущество при дальнейшей игре и выполнении требований по отыгрышу бонуса. Только после этого вы продолжили играть в рамках лимита максимальной ставки в €5.
Казино действовало в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино.
Большое спасибо команде казино BetOnRed за предоставленную информацию и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear glennforan1975,
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - the maximum bet amount while playing with a bonus. Although you were obviously aware of the maximum bet amount with an active bonus, the first significant winnings (several thousand €) were made from a €10 bet, which is twice more than allowed, which gave you an unfair advantage during further play and meeting the bonus wagering requirements. Only after that, you continued playing within the €5 maximum bet limit.
The casino acted in accordance with its terms and conditions, and we accept their decision.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, BetOnRed Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод: