Игрок из Австрии выиграл 47 000 евро и успешно вывел 5 000 евро. Однако, когда он попытался сделать последующий вывод средств, его счет был деактивирован, в результате чего осталось 42 000 евро. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и доказательства для расследования проблемы. Игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, в результате чего жалоба была отклонена из-за недостаточности информации.
Здравствуйте, я сделал ставку в размере 100 евро и выиграл в общей сложности 47 000 евро. После этого я снял недельный лимит в 5000 евро. На этой неделе, когда я хотел вывести следующую сумму, мой аккаунт был деактивирован.
Осталось еще 42 000 евро.
Пожалуйста помоги.
Дорогой ЛеонВ,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, на что вы сделали ставку? Это было спортивное мероприятие или вы сделали ставку в какой-нибудь игре в казино?
Вы прошли полную проверку KYC?
Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я играл в онлайн-казино
да, у меня есть подтверждение
Да
Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино после деактивации вашей учетной записи? Пожалуйста, перешлите его мне вместе со всей остальной информацией, полученной от службы поддержки казино, а также любыми другими доказательствами, которые могут иметь отношение к нашему расследованию. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Нет, у меня нет информации, аккаунт активирован, но деньги ушли, отправляю скриншот.
Укажите, в какую игру онлайн-казино вы играли.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
