BetOnRed Casino - Вывод средств игрока неоднократно отменяется.

Я зарегистрировался в казино betonred, внес деньги на карту VISA. мне удалось выиграть 3000 евро. Я хотел вывести деньги, и меня попросили пройти верификацию. я прошел через это и я проверен. с тех пор я много раз пытался вывести свой выигрыш банковским переводом, но он постоянно отменяется. Агенты поддержки иногда говорят, что это потому, что fixipay не работает, иногда говорят, что не работает SWIFT. это полная ерунда, конечно SWIFT работает. Я много раз разговаривал с агентами службы поддержки, в конце концов они сказали мне, что финансовый отдел решит, что делать, а через 2 дня они прислали мне письмо и сказали, что в качестве альтернативы я должен попробовать банковский перевод. это шутка или что? у них были проблемы с банковским переводом, и они сказали мне, что в качестве альтернативы банковскому переводу мне придется использовать банковский перевод.

затем они сказали мне, что у меня должен быть такой же вариант вывода средств, который я использовал для внесения депозита. Я использовал карту VISA для внесения депозита, но возможности вывода средств с карты VISA нет.

от них нет ответа. я все еще жду.

Уважаемый Mace31000522,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
• Ожидается ли в настоящее время в вашем аккаунте какой-либо запрос на вывод средств?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

привет.

1. нет, они не говорят мне, какая у них проблема или проблема. они просто говорят и цитируют: «Может быть, есть какая-то конкретная проблема». когда я прошу рассказать мне больше подробностей, они не отвечают.
2. да, сейчас я пытаюсь вывести деньги через криптовалюту. Я все еще жду, это в «ожидающем» процессе.
3. у меня нет экранов 🙁 никогда не думал, что он мне понадобится.

это наш последний разговор со службой поддержки. не могли бы вы опубликовать это открыто для всех? Я не теряю надежды, что они наконец заберут мои деньги. на данный момент этот экран для вас.

Коммуникация на скриншотах неразборчива.

Не могли бы вы выложить скриншоты в лучшем качестве здесь или на мою электронную почту? tomas@casino.guru

Я приношу извинения за неудобства.

Большое спасибо, Mace31000522, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый Mace31000522,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя BetOnRed Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино BetOnRed!

Подскажите, пожалуйста, что можно сделать, чтобы ускорить процесс вывода средств?

Заранее спасибо,

Мирка

Привет, Мейс31000522,

Спасибо, что обратили на это наше внимание, приносим искренние извинения за причиненные неудобства.

Из системы мы видим, что вы уже вывели свой выигрыш в размере 3000 евро 2 марта, вывод был обработан и выплачен.

Если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.

С наилучшими пожеланиями,

Команда BetOnRed.

Уважаемый Mace31000522,

Не могли бы вы подтвердить, что вы получили вывод средств?

Здравствуйте, да, мои деньги получены, но это был адский опыт. Там было так много отмен

Уважаемый Mace31000522,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру