Дорогой Талалхайдергондал,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при запросе на снятие средств.
Чтобы лучше вам помочь, я хотел бы собрать немного больше информации:
- Вы упомянули, что ваши запросы на вывод средств отменяются через 7-9 часов. Вы получили какую-либо конкретную причину отмены или просто было указано, что проблема была эскалирована?
- Получали ли вы какие-либо сообщения или обновления от казино после полной проверки вашего счета и способа оплаты?
- Не могли бы вы уточнить, какой платежный метод вы изначально использовали для депозита? Это может помочь нам понять, почему казино предложило попробовать другой метод вывода средств.
- Пытались ли вы сделать несколько запросов на вывод средств с момента возникновения проблемы, и если да, то все ли они были отменены одинаковым образом?
Если у вас есть какая-либо электронная переписка, скриншоты или другие соответствующие данные, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear talalhaidergondal,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the challenges you’re experiencing with your withdrawal request.
To assist you better, I’d like to gather a bit more information:
- You mentioned that your withdrawal requests are being canceled after 7-9 hours. Did you receive any specific reason for the cancellations, or was it simply stated that the issue has been escalated?
- Have you received any communication or updates from the casino since your account and payment method were fully verified?
- Could you clarify which payment method you initially used for your deposit? It might help us understand why the casino suggested trying a different withdrawal method.
- Have you attempted to make multiple withdrawal requests since the issue first occurred, and if so, have all of them been canceled in the same manner?
If you have any email correspondence, screenshots, or other relevant details, please forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: