ГлавнаяЖалобыBetOnRed Casino - Вывод средств игрока задерживается и неоднократно отменяется.

BetOnRed Casino - Вывод средств игрока задерживается и неоднократно отменяется.

Автоматический перевод:

Количество: A$50

BetOnRed Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.08.2024 | Дело закрыто : 01.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии столкнулся с трудностями при выводе своего выигрыша в размере 50 австралийских долларов с BetOnRed, поскольку его запрос был автоматически отменен через несколько часов. Несмотря на то, что у него была полностью верифицированная учетная запись и были предоставлены необходимые документы для проверки способа оплаты, он продолжал получать тот же ответ о том, что проблема передается на рассмотрение. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок обработки платежа казино, но в конечном итоге была вынуждена отклонить дело из-за отсутствия ответа игрока на их запросы. Игроку сообщили, что он может повторно подать жалобу в будущем, если он захочет продолжить рассмотрение этого вопроса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я создал учетную запись на betonred и, потратив кучу денег, мне наконец повезло, и я начал выигрывать деньги, а затем я попытался сделать свой первый вывод в размере 50 австралийских долларов. После 7-часового ожидания он был автоматически отменен без причины, и когда я поговорил со службой поддержки, они сказали, что проблема была эскалирована, и вы можете попробовать другой способ оплаты, так как у меня нет нового метода, потому что я не вносил деньги ни с одного другого метода. Я внес свои деньги, поэтому пытаюсь вывести в том же банке. Затем мне отправили электронное письмо с просьбой отправить нам документы для проверки способа оплаты, что я и сделал, так что теперь мой платеж также проверен, и счет полностью проверен, но все равно после запроса на вывод и ожидания в течение 7-9 часов он автоматически отменяется. Они продолжали говорить, что проблема была эскалирована.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Талалхайдергондал,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при запросе на снятие средств.

Чтобы лучше вам помочь, я хотел бы собрать немного больше информации:

  • Вы упомянули, что ваши запросы на вывод средств отменяются через 7-9 часов. Вы получили какую-либо конкретную причину отмены или просто было указано, что проблема была эскалирована?
  • Получали ли вы какие-либо сообщения или обновления от казино после полной проверки вашего счета и способа оплаты?
  • Не могли бы вы уточнить, какой платежный метод вы изначально использовали для депозита? Это может помочь нам понять, почему казино предложило попробовать другой метод вывода средств.
  • Пытались ли вы сделать несколько запросов на вывод средств с момента возникновения проблемы, и если да, то все ли они были отменены одинаковым образом?

Если у вас есть какая-либо электронная переписка, скриншоты или другие соответствующие данные, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

==> Они не назвали мне конкретной причины, а просто передали проблему на рассмотрение, и наша команда проводит проверку.

==>Да, счет и подтверждение оплаты полностью проверены

==>Я внес деньги со своего банковского счета дебетовой карты и пытаюсь снять их в том же банке.

==>да, 4 дня назад мой 5-й запрос на вывод средств был отменен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я полностью понимаю ваше разочарование, talalhaidergondal. Однако я установлю таймер на дополнительные 9 дней, что даст казино две полные недели на обработку платежа, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем выводе. Заранее спасибо за ваше терпение.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, talalhaidergondal!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях