Дорогая Вероника,
Вы прошли полную проверку KYC?
Да, я выполнил все процедуры проверки, и они даже запросили выписку по банковскому счету.
Пробовали ли вы выбрать другой способ оплаты для обработки запросов на вывод средств?
Нет, служба поддержки клиентов прямо запретила мне выбирать другой способ вывода средств. По их словам, поскольку я вносил депозит с помощью банковской карты, я могу вывести свой выигрыш только банковским переводом.
Правильно ли я понимаю, что в настоящее время в вашем профиле есть один ожидающий запроса на вывод средств?
Да. То, что вы видите на картинке, — это три транзакции, представляющие мои последние три попытки.
В первую попытку мне пришлось ждать полторы недели, пока транзакция оставалась в статусе «ожидание». Затем, внезапно, статус изменился на «успешно», но деньги были возвращены на мой счет в казино (то есть система неправильно отобразила статус «успешно» , что я им уже доказал).
В этот момент они извинились за технические неполадки (которым мы до сих пор не можем дать объяснений) и попросили меня снова вывести деньги. Они также ограничили меня в использовании любого другого способа вывода, заставив снова использовать банковский перевод. Меня заверили, что на этот раз проблем не возникнет, и деньги поступят на мой счет в течение 24 часов.
Через 24 часа я вернулся в службу поддержки клиентов, но транзакция все еще находилась в состоянии ожидания — ее даже не рассмотрели, несмотря на то, что ручная проверка обычно занимает всего 1-2 часа. Я сообщил о проблеме, и дело было передано специалисту с обещанием, что проблема будет решена в течение часа. Вместо этого они отменили транзакцию.
Когда я задал этот вопрос, мне снова предложили инициировать вывод. И вот мы здесь, с этой ожидающей транзакцией.
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Нет, не видел.
Похоже на мошенничество.
Dear Veronika,
Have you passed the full KYC verification?
Yes, I have completed all the verification processes, and they even requested my bank statement.
Have you tried selecting a different payment method to process your withdrawal requests?
No, customer support explicitly prohibited me from choosing a different withdrawal method. According to them, since I deposited using a bank card, I can only withdraw my winnings via bank transfer.
Am I correct in understanding that currently, there is one pending withdrawal request in your profile?
Yes. What you see in the picture are three transactions, representing my last three attempts.
For the first attempt, I was made to wait for a week and a half while the transaction remained in a "pending" status. Then, all of a sudden, it changed to "successful," but the money was returned to my casino account (meaning the system incorrectly displayed the "successful" status, which I have already proven to them).
At that point, they apologized for the technical issues (which we still have no explanation for) and asked me to withdraw the money again. They also restricted me from using any other withdrawal method, forcing me to use bank transfer again. I was assured there would be no issues this time, and the money would be in my account within 24 hours.
After 24 hours, I returned to customer support, but the transaction was still pending—it hadn’t even been reviewed yet, despite the manual verification step usually taking only 1-2 hours. I reported the issue, and the case was escalated to a specialist, with a promise that it would be resolved within an hour. Instead, the transaction was canceled by them.
When I questioned this, I was once again asked to initiate the withdrawal. And now, here we are, with that pending transaction.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
No, i haven't.
Feels like a scam.
Автоматический перевод:
