У игрока из Великобритании возникли проблемы с BetOriginal. После выигрыша 2500 евро казино закрыло его счет, обвинив в злоупотреблении бонусами. Казино решило вернуть первоначальный депозит в размере 300 евро, но предварительно требует верификации. Игроку не удается завершить этот процесс из-за отсутствия ответа со стороны оператора.
Я пишу, чтобы обратиться за вашей помощью с проблемой, с которой я столкнулся в BetOriginal. Недавно, играя на платформе, я выиграл 2500 евро. Однако в разгар игры моя учетная запись была внезапно прервана и впоследствии закрыта.
После этого я получил уведомление, в котором говорилось, что закрытие моего аккаунта произошло из-за нарушения их условий, в частности, относительно использования бонусов. Они обвинили меня в следующем:
«Отказ от ставок, сделанных на исходы с высокой дисперсией, и после крупного выигрыша переключение на исходы с нормальной дисперсией и меньшими ставками с целью выполнения требований по ставкам».
Несмотря на их обвинения, я твердо уверен, что не участвовал в каком-либо неправомерном использовании или злоупотреблении их бонусами. Чтобы решить эту проблему, BetOriginal решила вернуть мой первоначальный депозит в размере 300 евро. Однако они потребовали от меня завершить процесс проверки перед обработкой вывода средств. Мне не удалось этого сделать, несмотря на несколько попыток выполнить требования, поскольку оператор не ответил на мои электронные письма с запросом дальнейших инструкций по отправке моего удостоверения личности.
Я обращаюсь к Casino Guru за помощью в этом вопросе. Надеюсь, вы поможете мне разобраться в этой ситуации и обеспечить соблюдение моих прав как игрока. Спасибо за ваше время и внимание.
Уважаемый foxyroxyyy,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetOriginal.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, я просто играл в слоты нормально. Ничего плохого и не сделано против условий. Электронная почта пересылается
Спасибо большое, foxyroxyyy, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, фоксироксия!
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя BetOriginal Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино BetOriginal!
Не могли бы вы это прокомментировать?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Привет, фоксироксий!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Комиссией по азартным играм Канаваке (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ или complaints@gamingcommission.ca ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( stefan.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
