Игрок из Германии запросил вывод средств более чем за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но оно не отвечало, поэтому мы были вынуждены закрыть жалобу как нерешенную.
Я запросил выплату 09.04.2023. На сегодняшний день деньги не переведены. При вопросе в чате получаешь только ответ, что оплата может занять от 3 до 5 дней и связываешься со мной.
Я не получил электронное письмо от службы поддержки чата, и на мое личное сообщение на адрес поддержки не ответили.
Дорогой Мванди,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Зная, что вы успешно завершили проверку KYC и получили одобрение на снятие средств, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронелла.
учетная запись уже полностью мной проверена и платежи также производились ранее, часть из которых была переведена через несколько часов, но в основном в течение 2-3 дней.
Если аккаунт не верифицирован, поддержка должна хотя бы указать, что я должен предоставить соответствующие документы. Этого не произошло. Итак, я предполагаю, что учетная запись подтверждена. Как я уже говорил, пока каждое обращение в нужную поддержку ни к чему не приводило и чат всегда дает одни и те же ответы, не помогая.
Так как у меня платеж от 09.04. подали заявку и мы сегодня 26.04. теперь пошли хорошие 17 дней в страну.
Большое спасибо, Мванди, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Мванди,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино BetOriginal, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, в чем причины такой задержки? Когда игрок может ожидать обработки запроса на вывод средств с вашей стороны?
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Привет, Мванди, я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в EADR — службу альтернативного разрешения споров ( https://eadr.org/eadr-form/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
