Игрок из Испании ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок расследования, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы. Игроку было предложено повторно подать жалобу, если это необходимо.
Betovo Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 261 EUR
Betovo Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Моя жалоба заключается в том, что я выиграл 2 ставки, и теперь они только создают мне проблемы со снятием денег, которые составляют 261,43 евро. Я уже дважды проходил процедуру KYC, теперь они просят меня предоставить выписку по моему счету за последние 30 дней, где указаны все мои расходы и доходы, включая получение депозита, который является личным, я не рассылаю выписки компаниям, и брокер не запрашивает у меня так много документов, и у них более строгая политика.
Теперь они также просят меня сделать селфи с удостоверением личности, но они также просят меня сделать селфи, на котором почерк на удостоверении личности должен быть четко виден, подмигивание, а локоть, держащий фотографию, должен быть полностью виден. Попытка сделать такое селфи почти невозможна, это просто смешно.
Теперь у них есть моя банковская справка, подтверждающая номер моего счета, пройденные и подтвержденные две процедуры KYC, а также счет-фактура с моим адресом.
Перестаньте запрашивать конфиденциальную информацию и сделайте платеж
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, JesusSanchezO!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Теперь они просят меня прислать селфи, на котором указана улица, где я живу, и номер дома.
Кроме того, они требуют, чтобы снимающий держал в руках документ, удостоверяющий личность, так, чтобы буквы на документе были четко видны, а локоть руки был полностью виден, поэтому я уже отправлял такое селфи, на котором он держит документ, удостоверяющий личность, и подмигивает, а сделать так, чтобы локоть был полностью виден, а буквы на документе были видны, практически невозможно.
То, что они просят, нелогично. Я уже предоставил счета и справку из банка, в которой указан мой адрес и имя, и я дважды прошел тесты KYC. Они просто ищут поводы не платить вам.
Они больше даже не снисходят до того, чтобы отвечать на электронные письма.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, JesusSanchezO!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
