Игрок из Швейцарии подтвердил свою личность, но столкнулся с трудностями при выводе средств из-за того, что казино запросило подтверждение депозита через выписку из банка, которую он не смог предоставить, поскольку использовал PIN-код Paysafe. В настоящее время его средства заблокированы, и он не может решить проблему со службой поддержки клиентов. Проблема была решена после того, как он успешно завершил процесс проверки депозита. Жалоба была отмечена в системе как «решенная», и игроку было предложено обратиться за дальнейшей помощью в случае необходимости.
Betovo Casino - Средства игрока заблокированы из-за проблем с верификацией.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 107 EUR
Betovo Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я подтвердил свою личность (личность и т.п.)
Теперь казино требует подтверждения моего депозита, прежде чем я смогу вывести деньги.
Однако я внес депозит, используя PIN-код Paysafe, и поэтому у меня нет выписки по банковскому счету.
Несмотря на неоднократные объяснения вышеизложенного, казино этого не понимает и постоянно ссылается на выписку из банка. Поэтому мои средства заблокированы.
Я не могу ничего добиться от службы поддержки казино, которая не занимается моим делом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Паскаль Х,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
- Правильно ли я понимаю, что проверка способа внесения депозита, по-видимому, является единственной проблемой?
- Использовали ли вы другие способы пополнения счета, играя в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет
На данный момент проблема решена, и мне удалось успешно завершить проверку депозита.
Если возникнут какие-либо дополнительные проблемы, я с вами свяжусь.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Паскаль Х,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
