Игрок из Испании столкнулся с трудностями со своим аккаунтом в Betovo, где он пытался закрыть свой аккаунт из-за игровой проблемы, но вместо этого VIP-представитель предложил ему бонус. Он не смог закрыть аккаунт и чувствовал себя подавленным ситуацией. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ему, что, поскольку он изначально не запросил самоисключение в соответствии с правилами казино, они не могут продолжить его дело. Проблема была решена путем предоставления ему рекомендаций о надлежащем процессе самоисключения для дальнейшего использования, а жалоба впоследствии была закрыта.
Betovo Casino - Учетная запись игрока не может быть закрыта.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: ??
Betovo Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Моя проблема в том, что я связался с betovo и человеком, который общается со мной через WhatsApp, потому что я VIP этой страницы. Я связался с ним, потому что сказал ему, что у меня проблема с игрой, и он хотел закрыть мой аккаунт, но вместо того, чтобы помочь мне и закрыть его, он дал мне бонус. Я не могу закрыть свой аккаунт со страницы, и теперь я просто хочу умереть, и я буквально разрушил свою жизнь этим. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой rickysamaniego,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:
3. Если вы хотите быть исключены из нашего веб-сайта, вы должны запросить это, связавшись с нашей " rel="noopener noreferrer" target="_blank">Службой поддержки клиентов . Самоисключение не позволит вам использовать ваш аккаунт игрока в течение неопределенного периода времени. Мы закроем ваш аккаунт и вернем вам весь оставшийся баланс на вашем счете. Мы не будем связываться с вами с какими-либо предложениями и акциями. Вы не сможете повторно открыть свой аккаунт игрока.
Правильно ли я понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашему счету в казино? Вы пробовали запросить самоисключение, следуя инструкциям в разделе «Ответственная игра» ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Кристина, спасибо за ответ, но в конце концов мне удалось закрыть его. Я хотел бы узнать, могу ли я сообщить о них за инцидент, о котором я упоминал ранее, особенно потому, что они кажутся плохими, беспринципными людьми.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, rickysamaniego. Боюсь, что поскольку вы изначально не запросили самоисключение, следуя инструкциям казино, указанным в разделе ответственной игры, и ваш счет был закрыт, мы не можем продолжить это дело как неудавшееся самоисключение. Я могу только порекомендовать, как правильно запрашивать самоисключение в будущем, если вы почувствуете, что азартные игры стали для вас сложным занятием.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую xxx xxx,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
