Игрок из Германии получил подтверждение от службы поддержки, что его аккаунт полностью проверен, что позволяет выводить средства. Однако его запрос на вывод средств был снова отклонен, и был запрошен другой документ. После продолжающегося общения по поводу задержек и требований его средства в конечном итоге были получены. Проблема была отмечена как решенная командой по жалобам.
Betovo Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за дополнительных запросов документов.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 700 EUR
Betovo Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Хотя я получил электронное письмо от службы поддержки о том, что мой аккаунт полностью проверен и я могу выводить средства, мой вывод средств снова был отклонен, и был запрошен другой документ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Пипо-1965,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль узнать о негативном опыте, который вы получили в Betovo Casino.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Не могли бы вы указать точную дату вашей регистрации в этом казино?
- Не могли бы вы уточнить, какие дополнительные документы, если таковые имелись, вас просили предоставить? Также, пожалуйста, подтвердите, были ли эти документы предоставлены в казино.
- Вернулись ли ваши средства на счет игрока?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Теперь они попросили селфи, и мой локоть был полностью виден с моим удостоверением личности. Да, деньги будут зачислены обратно на мой игровой счет. Однако я сразу же получил электронное письмо о том, что мой счет полностью верифицирован и я могу вывести средства. Вывод средств был отклонен, и было запрошено это селфи. Теперь я отправил еще один запрос на вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Платеж находится в ожидании с 22 мая, и я продолжаю получать одно и то же сообщение. Это может занять некоторое время.
Теперь аккаунт полностью верифицирован, посмотрим, что будет дальше.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Пипо-1965,
Спасибо за ваши сообщения. Прошу прощения за задержку с ответом. Я был на больничном и не мог ответить.
Есть ли какие-то новые события по вашему делу, пожалуйста? Ваш запрос на снятие средств все еще находится на рассмотрении?
С нетерпением жду вашего ответа,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Хотя изначально было сказано, что это будет 72 часа, прошло уже девять дней, и выплата, по-видимому, все еще рассматривается. Затем я указал букмекеру, что в их условиях указано, что выплаты будут произведены в течение семи дней максимум. На сегодняшний день ничего еще не было сказано.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Пипо-1965,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
