Игрок из Греции получил повторные запросы на вывод средств в Betovo Casino и несколько раз отправлял документы для проверки, но безуспешно. Он был заблокирован в чате поддержки, а его электронная почта для жалоб была недоступна. Проблема была решена после того, как команда по жалобам организовала связь с казино, обеспечив проверку документов игрока и обработку запросов на вывод средств. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Пожалуйста, кто-нибудь, помогите мне. Потому что я чувствую себя обманутым казино Betovo. Я делал запрос на вывод средств много раз. Я отправлял им все документы для проверки МНОГО РАЗ. Они заблокировали меня в своем чате.
Я выразил свои жалобы по электронной почте и запросил вывод денег, но их электронная почта закрыта.
Дорогой Нино6655,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, я хотел бы задать вам несколько вопросов:
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я отправил свое удостоверение личности с обеих сторон, свою банковскую карту с обеих сторон, IBAN, BIC, документ из банка, подтверждающий, что я являюсь клиентом этого банка (справка об обслуживании счета), я отправил документ, удостоверяющий адрес проживания (счет за телефон и интернет), я отправил скриншоты из заявки на депозиты, которые я сделал в компании, я отправил действительный, заверенный документ Греческой Республики из Министерства цифрового управления со всеми моими подробными данными (имя, фамилия, адрес, телефон, адрес электронной почты, номер удостоверения личности,)... До сих пор вывод средств не был одобрен под предлогом того, что квитанция о депозите не была проверена. В приложении казино указано, что проверка личности завершена, но не проверка внесения денег в казино. Изначально я сделал запрос на вывод 120 евро, но он был отклонен. Затем я сделал запрос на вывод 130 евро, но он снова был отклонен. Теперь я сделал запрос на вывод 70 евро, и он находится в режиме ожидания уже много дней. Я играл в слоты и спортивные игры. Я никогда не делал никаких выводов, потому что я зарегистрировался в казино около 15 февраля. Спасибо.
Правильно ли я понимаю, что ваша квитанция о депозите — единственный документ, который еще не был проверен? Вы убедились, что она была отправлена в правильном формате и что все личные и платежные данные полностью видны?
Пожалуйста, перешлите мне Ваше сообщение в службу поддержки клиентов казино относительно незавершенной проверки Вашего аккаунта на veronika.f@casino.guru . Пожалуйста, включите также документы, которые еще не были проверены.
Благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Здравствуйте. Конечно, я отправлю вам все документы по электронной почте. Я много раз отправлял все документы, подтверждающие личность и верификацию, в казино Betovo для проверки. И это очень странно. Электронная почта Betovo до сих пор закрыта. Она не работает.
Не могли бы вы еще раз проверить, правильно ли вы написали мой адрес электронной почты? Я не получал от вас никаких сообщений. Это veronika.f@casino.guru .
Здравствуйте. Спасибо за ваш интерес и вашу поддержку. Я уже отправил вам сообщение по электронной почте.
Дорогой Нино6655,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
