BetPat Casino - Игрок обвиняется в открытии нескольких учетных записей.

Добрый день!

Прошу вашей помощи в разрешении спора между мной и казино BETPAT.

В конце августа у меня возникли проблемы со своим аккаунтом - он был временно ограничен, и ставки не могли размещаться.

23 и 26 августа я обращался за помощью в службу поддержки казино, оба раза мне писали «подождите, мы свяжемся с вами в ближайшее время».

Так как проблема не решилась, 28 августа я отправил письмо с просьбой указать причины блокировки моего аккаунта, какой пункт правил я нарушил и предоставить доказательства своей вины.

В ответ 30 августа казино попросило через мобильный телефон запустить запрос на подтверждение мобильного телефона в аккаунте и предоставить личные документы.

31 августа я выполнил требования казино, следуя их инструкциям.

1 сентября я снова обратился в казино с просьбой сообщить мне, что послужило причиной блокировки моего аккаунта и конфискации моих 1380 долларов США.

В тот же день мне пришел ответ из казино с применением правил с указанием различных правонарушений.

В ответ на мое письмо от 2 сентября казино, тем не менее, сообщило, что причиной блокировки является дублирующаяся запись о том, что казино не может подтвердить конечного бенефициарного владельца счета.

2 сентября я сказал казино, что не согласен с его обвинениями, и попросил предоставить соответствующие доказательства.

Получил ответ, что решение окончательное. Казино не пожелало больше ни о чем сообщать, и оно не отвечает на мои дальнейшие письма.

Во-первых, я заявляю, что у меня только одна учетная запись в этом казино.

Во-вторых, я предоставил все документы, запрошенные казино. Мне непонятно, почему у казино возникли проблемы с определением конечного бенефициарного владельца счета. Свои обязательства перед казино я выполнил полностью.

В-третьих, обвинения без доказательств ничтожны. И казино не хочет предоставлять доказательства. Я считаю, что их просто не существует.

Казино необоснованно обвиняет меня и, тем более, удерживает для меня довольно крупную сумму - 1380 долларов США.

Прочитав отзывы о вашей способности разрешать сложные ситуации, решила обратиться к вам за помощью. Надеюсь, вы поможете мне вернуть мои деньги.

Уважаемый Kukish559,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же IP-адрес или устройство как ваше? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Выкупали ли вы какие-либо рекламные предложения от этого казино в прошлом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Добрый день! Мои выигрыши накоплены без активного бонуса, я не использовал никаких рекламных предложений для этого казино.

Также я на 100% уверен, что никто, кроме меня, не использовал мое устройство, никто из моей семьи не зарегистрировал аккаунт в этом казино.

Есть ли какие-либо важные сообщения, которые вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru, прежде чем мы свяжемся с казино?

Привет! да. Я отправил вам свою переписку с казино.

Большое спасибо, Kukish559, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый Kukish559,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Я хотел бы пригласить BetPat Casino присоединиться к этой теме.

Уважаемая команда BetPat,

Пожалуйста, предоставьте соответствующие доказательства, подтверждающие ваши претензии к Kukish559. Вы можете переслать информацию на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .

Этот случай связан с предыдущей жалобой на дублирование аккаунта.

Мы напишем по электронной почте andrej.p@casino.guru

Привет! Да, я обратился в казино за решением ситуации. И казино не хотело общаться по существу. Я считаю, что казино должно предоставить подтверждающие доказательства наличия моей дублирующей учетной записи. Я уверен в своей невиновности и убежден, что казино выдвигает обвинения, просто желая конфисковать мои средства, что неуместно.

Мы связались, пожалуйста, смотрите ваши электронные письма от BetPat 30 июля 2021 года и 2 сентября.

Ответ на ваш последний запрос был окончательным решением BetPat.

Мы абсолютно нетерпимы к игрокам, имеющим одинаковые учетные записи.

Добрый день! Перепроверил опубликованные сообщения. В них есть цитаты из правил казино и обвинения, доказательств моей вины предоставлено не было.

Со своей стороны я отправил вам все запрошенные документы, на основании которых вы можете убедиться, что я являюсь бенефициарным владельцем средств. Я также заявляю, что не имею никакого отношения к отмыванию денег и финансовому терроризму. Все присланные мной документы являются подлинными. Я не создавал повторяющихся записей.

Тем не менее, в случае, если вы продолжите обвинять меня, я считаю вашим долгом предоставить доказательства моей вины для моей и гуру проверки.

Окончательное решение мы уже приняли по электронной почте, наша позиция ясна в отношении дублирующихся учетных записей, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями в отношении дублирующихся учетных записей.

Спасибо, команда BetPat, за предоставленные доказательства.

Уважаемый Kukish559,

К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. Команда казино представила достаточные доказательства, подтверждающие свои утверждения.

Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.

Я прошу казино предоставить доказательства для моего обзора. Это мое гражданское право, прошу не нарушать его.

Информация, которую мы храним, является конфиденциальной, однако информация, которая есть у нас в вашей учетной записи в отношении дублирующих учетных записей, была предоставлена Casino Guru для получения объективного мнения, запрошенного вами.

В результате "жалоба была отклонена как необоснованная".

Мы, как всегда, будем выполнять любые юридические запросы в письменной форме, пожалуйста, найдите наш почтовый адрес ниже, однако мы не обязаны делиться с вами этой конфиденциальной информацией.

BetPat

SG International NV

51 E-Commerce Park, Кюрасао

Уважаемый Kukish559,

К сожалению, как указывает команда казино, вся информация, передаваемая между казино и Casino Guru в частном разговоре, считается строго конфиденциальной, поэтому я также не могу предоставить какие-либо дополнительные сведения. Я прошу прощения за доставленные неудобства.

Если вы не удовлетворены нашим решением, я бы порекомендовал связаться с Управлением по лицензированию казино (Кюрасао-Антильский край), хотя я считаю, что их решение не будет отличаться от нашего.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и / или потребуется наша помощь. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .

Как объяснялось ранее, теперь мы закроем эту жалобу как «отклоненную».