Обзор BetPat Casino

Выигрыш игрока из Беларуси был аннулирован, а учетная запись заблокирована из-за неудачного прохождения KYC. В одном из документов, предоставленных игроком, обнаружено несоответствие. Изучив предоставленные доказательства, мы не согласились с решением казино, поскольку посчитали, что обнаруженное несоответствие не является достаточным основанием для вывода о том, что проверка KYC не прошла. Казино отказалось пересмотреть свое решение, и позже игрок решил обратиться в лицензирующий орган казино. Жалоба была закрыта как «Ожидание решения регулятора». Через несколько месяцев игрок сообщил нам, что получил спорный выигрыш. Поэтому жалоба игрока была помечена как «Решено».

Бонусный выигрыш игрока из Австрии был аннулирован по обвинению в злоупотреблении бонусом. Хотя казино намеревалось использовать это правило не выплачивать игроку, что мы сочли несправедливым, они передумали, и игрок успешно снял свой выигрыш.

Бонусный выигрыш игрока из Ирландии был аннулирован из-за превышения максимально допустимого соотношения депозитов: бонусов. В Casino Guru мы считаем, что такая политика должна выполняться программным обеспечением, поэтому мы сочли решение казино несправедливым. Жалоба была закрыта как разрешенная после того, как игрок и казино договорились о компромиссе. Игроку вернули половину спорной суммы.

У игрока из Германии был уменьшен выигрыш от игрового бонуса из-за максимального лимита вывода. Несмотря на то, что агент службы поддержки проинформировал игрока об отсутствии максимального вывода средств, казино четко указывает этот факт в Бонусных условиях и положениях, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.