Игрок из Ирландии имеет ожидающий рассмотрения запрос на вывод средств на сумму 1842,5 евро в Betreels в течение 12 дней. Несмотря на обращение в службу поддержки, игрок не получил никакой существенной информации о задержке.
Автоматический перевод:
Betreels Casino - Вывод игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 1 842 EUR
Betreels Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
4d 4h 16m 6s
Краткое содержание дела
3 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Мой вывод средств из betreels ожидается уже 12 дней, сумма 1842,5 евро, я связался со службой поддержки, и мне дважды об этом сказали.
«Ваш запрос на вывод средств в настоящее время рассматривается. Соответствующий отдел свяжется с вами по электронной почте и сообщит обновленную информацию как можно скорее».
Однако я так и не получил никакой информации, почему мой вывод еще не обработан. Они просто вставляют эту формулу каждый раз, когда я спрашиваю.
Невероятно ждать 2 недели вывода средств с сайта. Боюсь, казино не хочет платить...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый DRplk,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Дорогая Кристина
Прошло уже 15 дней, но они так и не выплатили деньги, и я не получил по почте никакой информации о моем выводе средств.
Да, моя учетная запись полностью подтверждена, и я уже сделал 1 успешный вывод средств на сумму 144 евро (чистый выигрыш 33 евро), который был принят/обработан в тот же день.
Я понимаю, что вывод может задержаться, но он находится в статусе "Ожидание" уже 15 дней, в разделе вывода написано 1 рабочий день на обработку и 3-7 рабочих дней на перевод. В моем случае удержание уже вдвое превышает максимально запрошенное время.
чем дольше я жду, тем больше начинаю беспокоиться, что мои средства не будут выплачены
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Спасибо за ответ, DRplk. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он все еще помечен как ожидающий в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет
При запросе вывода у меня не было активного бонуса. Транзакция все еще имеет статус «Ожидание»
Прошло более 20 дней с момента моего запроса... Казино так и не связалось со мной по этому поводу.
Невероятно так долго ждать без какой-либо информации о том, что происходит с моим выводом средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Пробовали ли вы недавно связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет, вчера я связался со службой поддержки, и они продолжают вставлять один и тот же ответ в чат. Уже 27-й день, как я жду свои деньги, а статус все еще "ОЖИДАЕТСЯ"... Кажется, их это даже не волнует...
Я отменил этот ожидающий запрос и запросил еще раз прямо сейчас, возможно, это напомнит им о моем деле.
Я отправил письмо со всеми попытками разговора.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Большое спасибо, DRplk, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Тем временем я хотел бы подчеркнуть, что отмена уже ожидающего вывода средств может привести к дальнейшим задержкам, поскольку большинство казино обрабатывают вывод средств в том порядке, в котором они были запрошены.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Привет, DRplk!
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Betreels Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
С уважением,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Привет Доминика, спасибо
Прошло 32 дня ожидания...
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Всем привет,
Мы изучаем этот вопрос и ответим, как только получим всю информацию. На это было обращено наше внимание только сейчас, и мы приносим извинения за задержку, с которой вы столкнулись.
С уважением,
Джонатан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Спасибо за предоставленную информацию. Мы просим Вас держать нас в курсе любых дальнейших событий.
Автоматический перевод:
Мы дали Betreels Casino 4d 4h 16m 6s на ответ
Пожалуйста, отключите AdBlock