Игрок из Греции страдает от частой отмены запросов на вывод средств. Несмотря на многочисленные попытки и разговоры с представителями казино, его запросы на вывод средств через Visa и банковский перевод были отменены без какого-либо уведомления. Сейчас он попытался вывести средства через Neteller и в настоящее время ожидает результата. Жалоба игрока была успешно решена.
Я подал заявку на вывод средств через Visa неделю назад. Сумма находилась на рассмотрении, но когда через два дня я вошел в свою учетную запись в казино, она явно вернулась на мой счет. Запрос был отменен без какого-либо уведомления или электронного письма о том, что он был отменен. Я снова подал заявку на вывод средств, и произошло то же самое. Я поговорил с представителем в чате, который упомянул о возможной технической проблеме. Они посоветовали мне сделать банковский перевод, что я и сделал, но произошло то же самое. И снова мой вывод был отменен, и деньги вернулись на мой счет без какой-либо информации. Я снова связался с ними через чат и поговорил с представителем, который посоветовал мне внести банковский депозит, который, как я сказал, уже был сделан как таковой. Их ответ заключался в проверке перекрестно проверенных данных в запросе на вывод средств. Я проверил это трижды со своей стороны. После того, как я понял, что взаимопонимания не будет, я предложил внести депозит через Neteller. Запрос был сделан сегодня. Я жду и буду держать вас в курсе.
Дорогой таноациг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств: его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Компания не просила меня пройти верификацию. А в опциях верификации в компании написано, что на данный момент мой аккаунт НЕ требует верификации. Я должен отметить, что до сих пор я делал и другие выводы, и у меня не было абсолютно никаких проблем. Я подожду, чтобы узнать, получу ли я результаты через Neteller, и сообщу вам.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, таноациг, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
