Игрок из Испании запросил постоянное закрытие аккаунта 20 ноября 2022 года из-за игровой зависимости, но аккаунт был открыт снова, что привело к дальнейшим потерям. После многочисленных запросов на закрытие он обнаружил, что его аккаунт все еще открыт и продолжает получать рекламные предложения, несмотря на его продолжающуюся борьбу с азартными играми.
Привет.
20 ноября 2022 года я запросил в чате и по электронной почте закрыть мой аккаунт из-за моей игровой зависимости, и я прямо попросил не открывать его снова, даже если я сам об этом попрошу. Через несколько дней аккаунт был снова открыт, и я потерял первые 300 евро.
Я снова запросил закрытие.
Несколько дней назад (6 октября) аккаунт был повторно активирован, и я внес 200 евро. Я связался и в чате, и по электронной почте, чтобы еще раз объяснить свои проблемы с азартными играми. В тот же день я больше не мог получить доступ к аккаунту.
Сегодня, 8 октября, я получил электронные письма и СМС-сообщения с предложением бесплатных бонусов и вращений. Я снова активировал свой аккаунт и потерял еще 375 евро.
На данный момент счет все еще открыт, и я прилагаю огромные усилия, чтобы не играть в азартные игры.
У меня есть доказательства всех отправленных мной электронных писем, в которых я объяснял свою зависимость от азартных игр и просил окончательно закрыть аккаунт.
Спасибо за уделенное нам время.
Дорогой juliobit8,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет, Доминика.
Спасибо за уделенное нам время.
Я только что переслал вам электронные письма.
Одно из них от 2022 года, в котором я рассказываю о своей игровой зависимости и прошу окончательно закрыть мой аккаунт.
Еще одно, несколько дней назад, где я требую того же самого, и последнее, от сегодняшнего утра, с расшифровкой чата, в котором я прошу закрыть мой аккаунт из-за моей зависимости.
Мой счет все еще открыт.
Спасибо
Привет.
На днях я получил подтверждение от казино о том, что мой аккаунт был самоисключен. Однако они не ответили на мой запрос на возврат депозитов после первого запроса на самоисключение.
Спасибо
Уважаемый juliobit8, вы отправили запрос на самоисключение по электронной почте 6 октября, а затем ответили через чат 9 октября?
Когда именно ваш аккаунт был закрыт после этого запроса?
Кроме того, получили ли вы какой-либо ответ на запрос о самоисключении, который вы подали в ноябре 2022 года?
Привет, Доминика.
Спасибо
Большое спасибо, juliobit8, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
