Обзор Betrophy Casino

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что игрок не ответил на последующие запросы о статусе вывода средств. В связи с отсутствием связи жалоба была закрыта. Позже игрок подтвердил, что проблема решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Австрии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. Проблема была решена, и игрок подтвердил решение. Жалоба отмечена в нашей системе как «Решенная».

Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был выплачен. Отдел по рассмотрению жалоб сообщил, что задержка могла быть связана с процедурой проверки KYC или большими объёмами вывода средств, и порекомендовал игроку подождать не менее 14 дней. Однако из-за отсутствия ответа от игрока в ходе расследования жалоба была закрыта с возможностью её повторного рассмотрения в будущем, если игрок возобновит общение.

Игрок из Германии запросил вывод своего выигрыша в размере 800 евро после внесения депозита в размере 350 евро, но, несмотря на подтверждение личности, он не получил выплату в течение двух недель и продолжал получать уведомления о её обработке. Отдел по рассмотрению жалоб связался с казино, которое признало техническую проблему, вызвавшую задержку, и отметило, что игрок отменил свой запрос на вывод средств во время процедуры KYC, а затем запросил самоисключение после того, как его баланс был исчерпан. Игрок подтвердил эти пункты, что привело к урегулированию жалобы. Проблема была отмечена как решённая.

Игрок из Берлина столкнулся с проблемами с выплатами по бонусу от Betrophy. После выполнения условий по отыгрышу он обнаружил, что получил меньшую сумму, чем предполагалось. Он обратился в службу поддержки, но не получил удовлетворительного ответа. Отдел по рассмотрению жалоб связался с казино, которое разъяснило, что максимальная сумма конвертации для данного бонуса составляет 1000 евро, как указано в условиях. В результате жалоба была отклонена, а игроку сообщили, что дальнейшие действия невозможны.

Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Проблема была решена после того, как игроку посоветовали дождаться стандартного времени обработки выводов, включая проверку KYC. После подтверждения того, что вывод средств был одобрен, а счет был проверен, выигрыши были успешно получены. Жалоба была отмечена как «Решенная» в нашей системе.

Игрок из Италии ждал вывода менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Игрок выразил разочарование по поводу требования казино о внесении депозита для обработки вывода после многочисленных сообщений. Несмотря на разъяснения Группы по рассмотрению жалоб относительно стандартных процедур вывода, связанных с бонусами, игрок решил не приступать к дальнейшим шагам проверки. Соответственно, жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока в выполнении необходимых требований.

Игрок из Швеции ждала 19 дней, пока ее запрос на вывод будет обработан, и не получила никакого ответа от службы поддержки клиентов, несмотря на многочисленные электронные письма. Агенты чата только заверили ее, что это будет обработано в ближайшее время. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Испании запросил постоянное закрытие счета 20 ноября 2022 года из-за игровой зависимости, но счет был открыт снова, что привело к дальнейшим потерям. После нескольких запросов на закрытие он обнаружил, что его счет все еще открыт и продолжает получать рекламные предложения, несмотря на его продолжающуюся борьбу с азартными играми. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, и после обширных обсуждений с казино игроку в конечном итоге была выплачена компенсация за его депозиты. Жалоба была отмечена как решенная после выплаты игроку казино.

У игрока из Германии произошла задержка в процессе вывода средств в онлайн-казино. Он сообщил, что в чате казино неоднократно сообщали ему о том, что его выплата находится в процессе. Ранее игрок не получал выплат из этого казино, но его аккаунт был подтвержден по данным онлайн-чата. Он играл с бонусом и запросил выплату 29 марта. Несмотря на репутацию казино как производителя быстрых выплат, игроку посоветовали подождать 14 дней, чтобы обеспечить обработку. Позже игрок подтвердил, что получил свои деньги и доволен сервисом казино. После этого жалоба была помечена как решенная.