Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Я постоянно отправляю документы каждый день и другой документ в чате они даже не отвечают в письме ничего также не является конкретным Я отправил документ 6 раз и только в последний раз они приняли его в том же письме, что и скажите, что это скриншот ниже, они говорят, что не принимают скриншот, 19-го числа моя учетная запись была подтверждена сразу после моего вывода и отменена, потому что документы отсутствуют
и они просят еще 2 или 3 без ответа. это не бонусные деньги, потому что я никогда не использовал их
Я до сих пор не получаю ответа ни в чате, ни по электронной почте
Прошло 3 дня, и я до сих пор не получил ни одного письма о том, были ли они приняты или нет, сегодня они говорят о рабочих днях, где нигде не упоминалось, что это были 3 рабочих дня.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо, taniamarques1988, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо taniamarques1988 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Bets Amigo Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с этим процессом проверки и можем ли мы чем-нибудь помочь.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в MADRE — службу альтернативного разрешения споров ( madre-online.eu/about-us/rules-of-procedure/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер