Игрок из Финляндии пытался закрыть свой аккаунт, однако казино проигнорировало его просьбы. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное».
Я написал казино по электронной почте с четкими знаками rg, говоря, что я боюсь потерять свой баланс, и с темой закрытия счета. Когда мне ответили, моя учетная запись не была ограничена, а явные признаки проблем с азартными играми были проигнорированы. На этом сайте вы не можете ограничить только свои депозиты, поэтому я не мог ограничивать ставки или что-то еще, однако позже они смогли это сделать, но решили не помогать мне, как я сразу просил.
Я требую возмещения потерянных денег ПОСЛЕ того, как они ответили на мое электронное письмо и, следовательно, явно вели себя плохо, поскольку решили игнорировать мои признаки игровой зависимости. Всего проиграно более 700 евро и открытые ставки вдобавок к этому
Дорогой Джермутти,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Уточните, пожалуйста, когда именно вы впервые сообщили (не указано) казино о своей игровой проблеме? Пожалуйста, разместите здесь или перешлите запрос на kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Кроме того, не могли бы вы сообщить, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашей учетной записи в казино?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я отправил им электронное письмо о своем страхе потерять баланс и электронное письмо о закрытии счета 23.12 2:03 (по финскому времени).
Спасибо за ответ, Джермутти. Мне очень жаль, но вы не ответили на все мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Привет, у меня все еще есть доступ к моей учетной записи, хотя теперь я заблокирован от игры там
Я ответил: «Я отправил им электронное письмо о своем страхе потерять баланс и электронное письмо о закрытии счета 23.12 2:03 (по финскому времени)». Это был первый раз, когда я попросил закрыть учетную запись и указал на мою проблему с азартными играми, связанную с потерей баланса, поскольку я попросил их ограничить мою учетную запись (не могу сделать это на их сайте, чтобы установить ограничения по ставкам и т. д.), они этого не сделали.
Спасибо за ответ, Джермутти. С каких это пор вам заблокировали возможность играть, пожалуйста? Не могли бы вы сообщить, делали ли вы депозиты после 23 декабря?
С тех пор я не делал депозитов. Только позже в тот же день моя игра (переработка) была ограничена, и не тогда, когда они заявили, что ограничили ее. У меня сохранено время ставок и суммы, и я могу делать ставки даже после того, как они утверждают, что ограничили учетную запись. «Однако после подробного изучения вашей учетной записи в тот момент, когда мы ответили вам, мы также немедленно заблокировали вашу учетную запись». Это был их ответ, и это неправда. Они ограничили это после того, как ответили мне
Хорошо, просто чтобы убедиться, что я правильно понимаю - у вас есть доступ к вашей учетной записи, но вы не можете играть. Это правильно?
Не могли бы вы сообщить, остались ли средства на вашем счете? Если да, можете ли вы их отозвать?
выше, я не могу на мой счет и там 0.54e . Я не могу вывести эту сумму. Я больше не могу играть на деньги
Ошибка, которую они сделали, заключалась в том, что они не сразу установили лимиты ставок, когда я показывал знаки проблем с азартными играми в своих электронных письмах. После этого они нарушили ограничения. К тому времени я потерял еще 700 евро (плюс открытые ставки).
Большое спасибо, Джермутти, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Джермутти,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогой Джермутти,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф