Игрок из Швейцарии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что вывод средств был успешно обработан, сославшись на дополнительные проверки в качестве причины задержки. Игроку посоветовали обновить жалобу соответствующим образом. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.
Bets.io Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 51 000 USD
Bets.io Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Недавно я выиграл 50 000 долларов в игре Sugar Rush от Pragmatic на Bets.io, и, несмотря на их обещание «выплаты в течение 30 минут», мне так и не выплатили — прошло уже 3–4 дня, и это продолжается.
Поскольку это однопользовательская игра от известного провайдера Pragmatic, не может быть никаких сомнений в мошенничестве или обмане.
Я знаю, что, вероятно, мне следует дать им больше времени, и я бы дал, но они не хотят говорить мне четкие вещи или ставить мне сроки. «Как можно скорее» может означать час, день или 99 лет, и это неприемлемо с моей точки зрения после почти 4 дней.
Я также выиграл немного денег несколько недель назад и получил выплату, но мой баланс (депозиты против выплат) был довольно сбалансированным в то время. Теперь они в минусе, и я не думаю, что они очень довольны этим. Я бы, вероятно, отыграл их и проиграл, если бы они доказали свою честность.
- Никаких проблем с проверкой : в их положениях и условиях указано, что платежи происходят мгновенно, если не требуются дополнительные проверки, но они не просили у меня НИКАКИХ проверок.
- Задержки без ясной причины : служба поддержки продолжает давать расплывчатые оправдания, ссылаясь на «занятость», но отказывается предоставить точные сроки оплаты.
- Возможные проблемы с ликвидностью : Проверяя их транзакции Etherscan, похоже, у них нет средств для покрытия крупных выигрышей. Если у них нет денег, это их проблема, а не моя.
Может быть, я тороплюсь, а может быть, они честное казино. Но хотя они постоянно и вежливо общаются, на самом деле они не отвечают ни на какие вопросы, не просят меня ничего сделать, а «как можно скорее» через 3 дня уже вообще не звучит правдоподобно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Alexiss18!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогие Alexiss18 и Ник,
Мы сожалеем, что данная ситуация вызвала обеспокоенность, и хотели бы внести полную ясность, чтобы обеспечить прозрачность для всех.
Поскольку безопасность на нашей платформе является для нас приоритетом, важно понимать, что некоторые запросы могут подвергаться дополнительным проверкам при отзыве.
Хотя мы стремимся обрабатывать выплаты как можно быстрее, мы не всегда можем указать точные сроки, поскольку время обработки зависит от множества факторов, включая рабочую нагрузку, проверки безопасности и другие типы верификации. Вот почему обработка вашего запроса на вывод средств заняла больше времени, чем ожидалось. По этим причинам и во избежание вводящих в заблуждение ожиданий иногда мы не можем указать точные сроки обработки вывода средств — некоторые выводы средств завершаются в течение нескольких часов, в то время как другие могут занять больше времени.
Однако ваш платеж уже был успешно обработан в соответствии с нашими лимитами на снятие средств, поэтому мы просим вас обновить эту жалобу соответствующим образом. Мы надеемся, что будущие транзакции будут обрабатываться быстрее.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Bets.io
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Alexiss18!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
