Обзор Bets.io Casino

Игрок из Германии столкнулся с необъяснимой блокировкой аккаунта и не смог войти в систему. Несмотря на то, что она пыталась связаться с нами в течение недели, она получила многократные извинения без какой-либо конкретики. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что запрос казино на нотариально заверенные документы был стандартной процедурой KYC и не мог быть оспорен. Поскольку игрок не пожелал выполнить этот запрос, жалоба была в конечном итоге отклонена.

Игрок из Нидерландов столкнулся с проблемой с пропавшим депозитом в размере $1500 на Bets.io, который был ошибочно сделан через сеть BASE вместо Ethereum. Хотя ему сообщили, что средства можно вернуть за комиссию в размере $150, он выразил обеспокоенность по поводу 60-дневного срока восстановления и требования о внесении аванса. После общения с казино было подтверждено, что средства были успешно отправлены на его кошелек, что решило проблему. Дело было отмечено как решенное.

Игрок из Мексики выиграл 15 000x на слоте, но не смог вывести средства после отмены активного бонуса, что аннулировало его выигрыш в размере 15 030 долларов. Несмотря на обращение в службу поддержки клиентов, казино заявило, что выигрыши с бонусных средств были аннулированы при отмене. Команда по рассмотрению жалоб сообщила, что предложение казино о бонусе в размере 135 долларов было лучшим решением, которое они могли предоставить, поскольку восстановление исходных бонусных средств было невозможно. В конечном итоге игрок не согласился с решением и потребовал закрыть жалобу, указав, что проблема осталась нерешенной.

Игрок из Польши запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. После звонка по Skype игрок подтвердил, что проблема с проверкой была решена, что привело к успешной обработке вывода. Жалоба была отмечена в системе как «решенная». Игрок выразил признательность за помощь, оказанную командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Британской Колумбии запросил закрытие счета из-за проблем с азартными играми 23 октября 2024 года, но не получил ответа. Несмотря на то, что отдел VIP сообщил ему, что счет закрыт, у игрока все еще был доступ к счету, что вызвало опасения относительно того, будет ли осуществлено закрытие. Игрок запросил возврат потерянных средств. Проблема была решена командой по рассмотрению жалоб, которая пришла к выводу, что счет был закрыт в разумные сроки и что в течение периода самоисключения не было сделано никаких запросов на внесение депозитов или вывод средств, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Японии сообщил, что после использования бонуса за депозит на выходные для игры и выполнения требований по отыгрышу казино конфисковало и его выигрыш, и депозит из-за предполагаемого злоупотребления бонусом. Игрок усомнился в обоснованности этого решения, особенно с учетом того, что для вывода средств не требовалось проходить проверку KYC. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, подчеркнув, что без доказательств злоупотребления бонусом конфискация считается несправедливой и противоречащей духу честной игры. В конечном итоге жалоба была закрыта как необоснованная, поскольку действия казино были признаны соответствующими его положениям и условиям, несмотря на опасения игрока.

Игрок из Японии выиграл приз, использовав бонус на первый депозит, и выполнил требования по ставкам. Однако спустя неделю после запроса на вывод средств средства все еще находились на рассмотрении без какого-либо прогресса, несмотря на то, что игрок соблюдал все лимиты ставок. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась и обеспечила связь между игроком и казино Bets.io, запросив дополнительную информацию о процессе проверки игрока. В конечном итоге после проверки был сделан вывод, что игрок не прошел верификационный звонок, в результате чего жалоба была закрыта как отклоненная.

Игрок из Руанды столкнулся с блокировкой аккаунта после внесения депозита из-за предполагаемой «подозрительной» активности. Несмотря на предоставление необходимой документации и участие в Skype-встрече, ее аккаунт оставался недоступным, что вызвало значительное разочарование и финансовый стресс. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию, но определила, что для дальнейшей помощи было недостаточно информации, поскольку игрок сосредоточился только на спортивных ставках. Следовательно, жалоба была закрыта.

Игрок из Канады принял участие в бонусном предложении, но позже столкнулся с закрытием счета, конфискацией выигрышей и отклонением запроса на вывод средств. Казино сослалось на нарушение условий бонуса, несмотря на то, что игрок сделал только два депозита и выполнил требования по отыгрышу. Проблема была решена, когда счет игрока был восстановлен, а попытка вывода средств была одобрена. Вопрос был отмечен как решенный.

Игрок из Франции запросил постоянное самоисключение из-за проблем с азартными играми, но аккаунт был вновь открыт через 7 дней, что позволило ей потерять еще 240 долларов США ERC20. Игрок потребовал вернуть последний депозит, полагая, что казино несерьезно отнеслось к ответственной игре. Жалоба была разрешена, поскольку игрок подтвердил, что казино серьезно отнеслось к его просьбе и навсегда закрыло счет.

У австралийского игрока возникли проблемы с задержкой вывода крупного выигрыша в размере 45 000 австралийских долларов из онлайн-казино. Несмотря на то, что казино является VIP-участником и имеет подтвержденную учетную запись, оно превысило заявленное время вывода средств, не указав четких причин задержки. После настойчивых проверок игрок подтвердил, что вывод средств был успешно выплачен. Затем группа по рассмотрению жалоб сочла проблему решенной.

Игрок из Нидерландов сообщил, что казино вновь открыло его счет, несмотря на его просьбу о окончательном закрытии. Игрок настаивал на том, что они неоднократно просили о окончательном закрытии. Мы объяснили разницу между закрытием учетной записи и самоисключением, подчеркнув, что только самоисключение является постоянным. Игрок, однако, остался непреклонен в своей просьбе о «настоящем закрытии». Несмотря на неоднократные объяснения, игрок не обратился с просьбой о самоисключении из-за зависимости, поэтому мы пришли к выводу, что казино действовало в пределах своих прав и повторно открыло аккаунт по запросу. Впоследствии жалоба была закрыта.

Игрок из Германии столкнулся с ошибкой на стороне клиента при попытке войти на сайт bets.io. Несмотря на усилия по устранению неполадок на различных устройствах, операционных системах и типах подключения, проблема сохранялась. Игрок предложил создать новую учетную запись и перевести свой кредит. Несмотря на многочисленные попытки, нам не удалось установить контакт с казино. Игрок сообщил, что смог снова зарегистрироваться, но его кредит пропал. Служба поддержки казино сообщила ему, что оплата будет в валюте BNB; однако игрок не смог выбрать или использовать эту валюту. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, что могло негативно отразиться на его рейтинге.

Игрок из Объединенных Арабских Эмиратов внес в казино $115, но вместо этого получил $108,18. Служба поддержки казино объяснила это несоответствие сетевой комиссией, что сбивает игрока с толку, поскольку они утверждают, что обычная сетевая комиссия TRX составляет 1 доллар. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Пакистана отменил бонус до завершения требуемой отыгрыша бонуса. К сожалению, все выигрыши были аннулированы. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.

Игрок из Германии не смогла получить доступ к бесплатным вращениям, включенным в ее приветственный бонус, несмотря на многочисленные запросы в казино, которое неоднократно давало бесполезные, общие ответы. Она выразила разочарование и обратилась за помощью, чтобы получить свои бесплатные вращения. Проблема была решена, когда она подтвердила, что казино зачислило ей бесплатные вращения в другой игре, что позволило ей наконец использовать бонус.