Игрок из Чехии предоставил все необходимые документы для вывода, но казино отклонило его из-за недостаточной видимости деталей транзакции с криптовалютной биржи. Он принял участие в видеоверификации, но спустя два дня так и не получил никакой информации о статусе вывода. Проблема была решена после того, как игрок отметил жалобу как решенную, что свидетельствует об удовлетворенности результатом.
Bets.io Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 402 USD₮
Bets.io Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я отправил все документы селфи, удостоверение личности, подтверждение оплаты. Они отклонили мой вывод, потому что подтверждение вывода с криптовалютной биржи (адрес отправителя,
Адрес получателя, Дата и время транзакции, Сумма) не видно. На скриншоте четко видно дату, сумму, хэш и адрес транзакции. Никаких других данных или тем более персональных данных на криптобирже не видно! При попытке вывода они попросили меня пройти видеоверификацию, в которой я принимал участие. Они спрашивали обо всем, на что я делал ставки, в какие игры казино я играл, когда создавал аккаунт, какие транзакции и на какую сумму я делал. Даже о том, какие ставки я делал в последний раз, когда я создавал аккаунт и об условиях приветственного бонуса, который я использовал. (Мой английский недостаточно хорош, чтобы описать условия бонусов, тем более, что я не играл там уже неделю, потому что борюсь за вывод, поэтому не помню точных деталей или сумм). Однако весь разговор прошел успешно, но прошло 2 дня, а у меня до сих пор нет никакой информации, и мой вывод отклонен...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой 666yuhas666,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Bets.io Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Получали ли вы официальное сообщение о результатах видеопроверки?
- Пробовали ли вы подать заявку на вывод средств после видеоверификации? Она тоже была отклонена?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
И спорт, и казино. Я не получил никакой информации после видеоверификации. Да, я пытался вывести деньги, но они были отклонены. После первого депозита я получил фрибет на спорт и бонус на охоту. Уже 11 дней у меня нет доступных или активных бонусов. Я пытался вывести деньги без активных бонусов.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый 666yuhas666!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Natalia
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Natalia
Автоматический перевод:
