Игрок из Бельгии внес деньги банковским переводом 26 июля, но спустя неделю средства так и не поступили на его счет. Несмотря на предоставление доказательства транзакции, ответы казино оказались бесполезными, и игрок запросил возврат средств. Проблема была решена, поскольку депозит был возвращен после того, как игрок связался с казино и предоставил необходимые подтверждения. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Я внес депозит в пятницу, 26 июля, банковским переводом. Я жду неделю, а деньги все еще не зачислены на мой счет. Я отправляю им все доказательства моей транзакции, которые они меня просили. Они говорят: подожди, подожди. Я это сделал, но не вижу от них никакого положительного ответа. Я попросил предоставить контактные данные платежного провайдера, они не предоставляют никаких контактных данных. Я хочу, чтобы мне вернули деньги. У меня были положительные отзывы об этом казино, но, поскольку я вижу, что мои деньги все еще не поступили на мой счет или не вернулись на мой банковский счет, я очень разочарован 😒
Дорогой Вали19,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает около месяца. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет. Сэр
Я хочу связаться с платежным провайдером, но у меня нет такой информации о платежном провайдере. Я попросил в казино betsomnia предоставить мне контактные данные платежного провайдера, но они не хотят давать никаких подробностей. Я не знаю, что делать.
Дорогой Вали19,
Вам необходимо связаться с вашим платежным провайдером, через которого вы внесли депозит, получить подтверждение платежа и отправить его в казино. После этого может пройти некоторое время, прежде чем казино обнаружит незачисленный депозит.
Привет. Я отправляю все подтверждения в службу поддержки клиентов казино, они все еще говорят, что мы отслеживаем ваш депозит, и сообщим вам об этом, но это занимает очень много времени. Нет возможности растянуть этот процесс на две недели. И я видел в Интернете, что у других игроков были такие же проблемы, и они жаловались в Интернете.
Привет. Сэр, спасибо за помощь в этом деле. Я хочу сообщить вам, что мой депозит был возвращен, поэтому дело решено.
Дорогой Вали19,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
