Обзор Betsomnia Casino

Игрок из Баварии не смог получить кредит на два депозита после закрытия своего счета из-за игровой зависимости, так как деньги поступили в казино после закрытия. Им сообщили, что деньги были потеряны, что они посчитали невозможным. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз продлевала время ответа, чтобы игрок мог предоставить доказательства, но в конечном итоге игрок не ответил на запросы о дополнительной информации. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия доказательств.

У игрока из Нидерландов возникла проблема с депозитом в 500 евро, который не был одобрен онлайн-казино. После того, как он связался со службой поддержки казино, его попросили подождать еще несколько дней, что привело его к разочарованию. После нашего совета связаться со своим платежным провайдером и прекратить дальнейшие депозиты, игрок сообщил, что его депозит был возвращен на его банковский счет, что решило проблему.

У игрока из Кувейта возникли проблемы с депозитами, которые не зачислялись на его счет. После нескольких запросов казино заблокировало их учетную запись и постоянно игнорировало их электронную почту и общение в чате. Игрок потребовал вернуть все свои депозиты. В казино уточнили, что все успешные депозиты были зачислены и потеряны в ходе игрового процесса, а счет был закрыт из-за подозрения в мошенничестве. Запрос игрока на информацию об истории депозитов в итоге был выполнен. Жалоба была закрыта как необоснованная, поскольку не было доказано никаких нарушений со стороны казино.

Игрок из Нидерландов запросил снятие средств до подачи жалобы. К сожалению, на тот момент его выигрыш так и не был получен. Игрок утверждал, что просил казино заморозить его баланс, чтобы он не мог отменить вывод средств и потерять свой выигрыш, но казино не выполнило требования. Он также сообщил, что просил самоисключения из-за своей игровой зависимости, но казино просто предложило период передышки. Игрок потерял весь свой выигрыш и обвинил казино в том, что оно не помогло с выводом средств и намеренно задержало его средства. Однако мы пришли к выводу, что, поскольку игрок потерял свой выигрыш, мы мало что могли сделать, поскольку игрок несет полную ответственность за управление своей учетной записью и своим активным балансом. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Германии запросил самоисключение из Wizebets, Jacktop и казино-партнеров из-за игровой зависимости. Тем не менее, игрок все же смог внести 170 евро в Betsomnia. Запрос от Betsomnia на возврат средств остался без ответа. Игрок утверждала, что она запросила самоисключение из всех партнерских казино по той же лицензии, но это было проигнорировано. Мы объяснили игроку, что, если запрос на самоисключение не был направлен непосредственно в Betsomnia, она не будет иметь права на возмещение средств. Несмотря на ее недовольство, нам пришлось закрыть жалобу по указанным причинам.

Игрок из Нидерландов выиграл 3500 евро и инициировал вывод средств на 1500 и 2000 евро. Однако казино неожиданно обнулило счет игрока, сославшись на техническую ошибку и якобы дальнейшие нарушения условий. Игрок отрицал нарушения и считал предоставленные объяснения ложными утверждениями. Жалоба была передана в группу по рассмотрению жалоб, которая связалась с казино для получения дополнительных разъяснений. Казино признало системную ошибку, которая затронула учетную запись игрока и другие учетные записи. Казино обязалось исправить ошибку, вернув средства на баланс игрока и назначив игроку нового VIP-менеджера. Игрок подтвердил получение средств, разрешив жалобу.

Игрокка из Германии первоначально закрыла свой счет в Betsomnia после потери 5000 евро, но VIP-менеджер уговорил ее открыть его снова и потерял еще 5000 евро. Она потребовала возмещения своих последних депозитов и окончательного закрытия ее счета, чтобы предотвратить дальнейшие контакты. Группа по рассмотрению жалоб разъяснила разницу между закрытием учетной записи и самоисключением, предложив игроку запросить надлежащее самоисключение из-за ее игровой зависимости. Затем игрок передал казино свой запрос на самоисключение и подтвердил, что ее учетная запись была окончательно закрыта и с тех пор она не получала никаких сообщений от казино. Группа по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную после того, как подтвердила, что учетная запись игрока оставалась закрытой и казино с ней не связалось.

Игрок из Нидерландов неоднократно просил закрыть его аккаунт в Betsomnia. Несмотря на многочисленные запросы и убытки на общую сумму 16 тысяч, казино неоднократно пыталось стимулировать дальнейшую игру, а не закрывать счет. Игрок предоставил всю запрошенную информацию в группу по рассмотрению жалоб. Однако в команде по рассмотрению жалоб отметили, что запросы игрока были направлены VIP-менеджеру и не указали причину закрытия аккаунта. Несмотря на продление периода ответа, игрок больше не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока, что остановило дальнейшее расследование и возможные решения.

Игрок из Бразилии осуществил вывод средств с помощью SKRILL из казино Betsomnia, и с него была снята комиссия в размере 43 евро, которая, по его словам, не была четко указана ни в процессе вывода средств, ни в условиях. Он связался с казино, и ему сказали, что комиссия взимается за способ оплаты, а не за казино. Игрок не согласился и пригрозил подать жалобу в Gaming Curacao. Казино утверждает, что комиссию взимает платежная система, а не казино. Игрок также связался со SKRILL, которая подтвердила, что с получателя не взимаются комиссии. Мы запросили дополнительную информацию как у игрока, так и у казино для дальнейшего расследования. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу. В казино предположили, что комиссия могла взиматься за конвертацию валюты, но игрок настаивал, что никакого обмена валюты здесь не было.

У игрока из Австрии возникли проблемы с верификацией в казино Betsomnia, несмотря на то, что он неоднократно подавал все необходимые документы, что помешало ему вывести выигрыш в $5000. Проблема началась 10 февраля 2024 года, и казино настояло на том, чтобы он предоставил выписку из банковского счета для финального этапа проверки. Через месяц игроку удалось подтвердить свою учетную запись и получить выплату. Однако из-за сложного процесса проверки игрок решил больше не играть в этом казино. Жалоба была успешно решена.

Игрок из Нидерландов, назвавшийся азартным игроком, без всякого вмешательства за два дня проиграл в казино около 10 000 евро. Игрок обвинил казино в пренебрежении своей юридической обязанностью проявлять осторожность, поставил под сомнение случайные результаты игры и заявил, что казино работает без голландской лицензии. Игрок требовал полной компенсации. После рассмотрения дела мы обнаружили, что игрок не внес никаких депозитов после подачи запроса на самоисключение. Мы также пояснили, что не можем помочь с жалобами, связанными с правилами лицензирования, и предложили игроку напрямую обратиться в лицензирующий орган. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Германии запросил самоисключение из-за игровой зависимости, но продолжил терять деньги, поскольку его аккаунт не был заблокирован, а на его электронную почту не пришел ответ. Он потребовал вернуть свои депозиты. Он предоставил доказательства своего запроса на самоисключение и настаивал на том, что казино проигнорировало его запрос. Позже игрок подтвердил, что получил возмещение, и мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Франции столкнулся с проблемой способа оплаты в казино «cash2code», который исчез после депозита в размере 25E. В результате игрок не смог использовать купленный код. Мы посоветовали ей связаться со своим платежным провайдером для тщательного расследования и рекомендовали ей воздержаться от внесения дальнейших депозитов до тех пор, пока проблема не будет решена. Однако из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и запросы мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения. Таким образом, жалоба была отклонена, но игрок сохранил за собой возможность возобновить ее в любое время.

У игрока из Нидерландов возникли проблемы с несколькими ожидающими депозитами в казино Betsomnia. Несмотря на то, что она неоднократно обращалась в казино, она не получила никакого решения. После того, как она подала нам жалобу, казино начало решать ее проблему. От игрока потребовалось предоставить несколько документов, в том числе удостоверение личности и выписку из банка. Казино обнаружило недостающие депозиты и сообщило игроку, что в ближайшее время они пополнят ее счет. Однако зачисленная сумма оказалась меньше ожидаемой и оказалась бонусом, который она не смогла снять. Тогда игрок выразила недовольство казино. В конце концов, проблема была решена к удовлетворению игрока, и казино предоставило объяснение ошибки, заявив, что она возникла из-за неправильных настроек бонуса, которые они впоследствии исправили. Жалоба затем была помечена как «решенная».

Игрок из Германии играл в Betsomnia и выиграл чуть больше 20 000 евро, согласно действующим на тот момент правилам бонусов. После выигрыша казино уменьшило баланс до 5000 евро из-за предполагаемой политики, которая не была указана в первоначальных условиях. Позже казино внесло поправки в условия бонуса, указав «10-кратную максимальную выплату бонуса», которая не была указана до выигрыша игрока. Игрок оспорил это действие, утверждая, что условия бонуса на момент его игры не включали это правило. Казино признало, что правило было добавлено позже, но заявило, что оно действовало на момент выигрыша игрока. После серии обсуждений, проведенных при посредничестве группы по рассмотрению жалоб, казино согласилось выплатить игроку полную сумму его выигрыша. Игрок подтвердил получение всех средств, тем самым разрешив жалобу.

Игрок не может подтвердить свою учетную запись из-за несовпадения адресов электронной почты у поставщика платежных услуг. Жалоба была решена, когда игрок подтвердил свою учетную запись и получил выплату.

Австрийский игрок подал в Unislots запрос на вывод средств, который остался без ответа, несмотря на полную проверку. Игрок подтвердил, что его учетная запись была полностью проверена перед выплатой, и для накопления выигрыша не использовался бонус. Игрок выразил разочарование отсутствием поддержки со стороны казино и упомянул, что Unislots был занесен в черный список на других тестовых сайтах казино из-за участившихся проблем с платежами. Однако в конечном итоге проблема была решена, и игрок подтвердил получение выплаты. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».