Обзор Betsomnia Casino

Игрок из Германии запросил самоисключение из Wizebets, Jacktop и казино-партнеров из-за игровой зависимости. Тем не менее, игрок все же смог внести 170 евро в Betsomnia. Запрос от Betsomnia на возврат средств остался без ответа. Игрок утверждала, что она запросила самоисключение из всех партнерских казино по той же лицензии, но это было проигнорировано. Мы объяснили игроку, что, если запрос на самоисключение не был направлен непосредственно в Betsomnia, она не будет иметь права на возмещение средств. Несмотря на ее недовольство, нам пришлось закрыть жалобу по указанным причинам.

Игрок из Нидерландов выиграл 3500 евро и инициировал вывод средств на 1500 и 2000 евро. Однако казино неожиданно обнулило счет игрока, сославшись на техническую ошибку и якобы дальнейшие нарушения условий. Игрок отрицал нарушения и считал предоставленные объяснения ложными утверждениями. Жалоба была передана в группу по рассмотрению жалоб, которая связалась с казино для получения дополнительных разъяснений. Казино признало системную ошибку, которая затронула учетную запись игрока и другие учетные записи. Казино обязалось исправить ошибку, вернув средства на баланс игрока и назначив игроку нового VIP-менеджера. Игрок подтвердил получение средств, разрешив жалобу.

Игрокка из Германии закрыла свой счет в Betsomnia после проигрыша 5000 евро. Однако VIP-менеджер уговорил ее снова открыть его, и она потеряла еще 5000 евро. Теперь она хочет, чтобы ее учетная запись была навсегда закрыта и чтобы предотвратить любые дальнейшие контакты, а также чтобы ей вернули деньги за последние депозиты.

Игрок из Нидерландов неоднократно просил закрыть его аккаунт в Betsomnia. Несмотря на многочисленные запросы и убытки на общую сумму 16 тысяч, казино неоднократно пыталось стимулировать дальнейшую игру, а не закрывать счет. Игрок предоставил всю запрошенную информацию в группу по рассмотрению жалоб. Однако в команде по рассмотрению жалоб отметили, что запросы игрока были направлены VIP-менеджеру и не указали причину закрытия аккаунта. Несмотря на продление периода ответа, игрок больше не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока, что остановило дальнейшее расследование и возможные решения.

Игрок из Бразилии осуществил вывод средств с помощью SKRILL из казино Betsomnia, и с него была снята комиссия в размере 43 евро, которая, по его словам, не была четко указана ни в процессе вывода средств, ни в условиях. Он связался с казино, и ему сказали, что комиссия взимается за способ оплаты, а не за казино. Игрок не согласился и пригрозил подать жалобу в Gaming Curacao. Казино утверждает, что комиссию взимает платежная система, а не казино. Игрок также связался со SKRILL, которая подтвердила, что с получателя не взимаются комиссии. Мы запросили дополнительную информацию как у игрока, так и у казино для дальнейшего расследования. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу. В казино предположили, что комиссия могла взиматься за конвертацию валюты, но игрок настаивал, что никакого обмена валюты здесь не было.

У игрока из Австрии возникли проблемы с верификацией в казино Betsomnia, несмотря на то, что он неоднократно подавал все необходимые документы, что помешало ему вывести выигрыш в $5000. Проблема началась 10 февраля 2024 года, и казино настояло на том, чтобы он предоставил выписку из банковского счета для финального этапа проверки. Через месяц игроку удалось подтвердить свою учетную запись и получить выплату. Однако из-за сложного процесса проверки игрок решил больше не играть в этом казино. Жалоба была успешно решена.

Игрок из Нидерландов, назвавшийся азартным игроком, без всякого вмешательства за два дня проиграл в казино около 10 000 евро. Игрок обвинил казино в пренебрежении своей юридической обязанностью проявлять осторожность, поставил под сомнение случайные результаты игры и заявил, что казино работает без голландской лицензии. Игрок требовал полной компенсации. После рассмотрения дела мы обнаружили, что игрок не внес никаких депозитов после подачи запроса на самоисключение. Мы также пояснили, что не можем помочь с жалобами, связанными с правилами лицензирования, и предложили игроку напрямую обратиться в лицензирующий орган. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Германии запросил самоисключение из-за игровой зависимости, но продолжил терять деньги, поскольку его аккаунт не был заблокирован, а на его электронную почту не пришел ответ. Он потребовал вернуть свои депозиты. Он предоставил доказательства своего запроса на самоисключение и настаивал на том, что казино проигнорировало его запрос. Позже игрок подтвердил, что получил возмещение, и мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Франции столкнулся с проблемой способа оплаты в казино «cash2code», который исчез после депозита в размере 25E. В результате игрок не смог использовать купленный код. Мы посоветовали ей связаться со своим платежным провайдером для тщательного расследования и рекомендовали ей воздержаться от внесения дальнейших депозитов до тех пор, пока проблема не будет решена. Однако из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и запросы мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения. Таким образом, жалоба была отклонена, но игрок сохранил за собой возможность возобновить ее в любое время.